企业公关危机存在的问题与对策分析.docVIP

PAGE 学 号： 2010301322 课 程 论 文 题 目 公共关系原理与实务 学 院 管理学院 专 业 工商管理 班 级 10级工管3班 学生姓名 指导教师 余世仁 职 称 教授 2013 年 6 月 12 日 目 录 TOC \o 1-3 \u 摘要 1 一、公关危机管理概述 1 （一）含义 1 （二）特点 1 （三）作用 2 二、我国企业公关危机管理的现状 3 （一）理念 3 （二）管理 3 （三）效果评价 3 三、公关危机管理中的存在问题分析 4 1.公关危机管理意识淡薄 4 2.公关危机管理制度不健全 4 3.公关危机管理措施不到位 4 4.信息沟通能力有待提高 5 5.企业员工整体素质偏低 5 四、解决公关危机管理存在问题的对策 5 （一）增强公关危机管理意识 5 1.加强公关危机管理知识的学习 6 2.深刻认识公关危机管理的重要意义 6 3.高度重视公关危机管理工作 6 （二）健全公关危机管理制度 6 1.计划和制定各项规章制度 6 2.执行计划，落实具体措施 6 3.检查计划执行情况 7 4.执行结果的处理总结 7 （三）完善公关危机管理措施 7 1.建立危机预测、监测机制 7 2.危机处理 7 3.善后处理 7 （四）加强企业与公众的沟通 8 1.建立企业与员工的联系渠道 8 2.建立企业与顾客的联系渠道 8 3.