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云计算背景下的IT运维管理挑战 摘要: 随着云计算发展趋势及周边网络环境、信息化管理观念的不断成熟发展，IT基础设施高度集中使得传统的IT运维管理变得越来越被动，也越来越复杂。IT运维管理已经成为横亘在云计算道路上的一大难题。　 关键字：IT运维管理,云计算 “向云进军”对于企业IT部门而言已经不再是一个口号，而逐步开始成为一个行动。IDC不久之前面向中国发布的《中国云计算基础设施建设指南》为那些“蠢蠢欲动”的企业用户提供云部署参考，同时，数据中心整体解决方案供应商也正致力于帮助用户向云端顺利过渡。但是随着云计算发展趋势及周边网络环境、信息化管理观念的不断成熟发展，IT基础设施高度集中使得传统的IT运维管理变得越来越被动，也越来越复杂。IT运维管理已经成为横亘在云计算道路上的一大难题。 IT运维管理为何是云计算的重要一环? 在之前发起的一项关于云计算的调查问卷中显示，企业在向云环境转型过程中，普遍较为担心的问题分别为数据的安全迁移、IT系统架构设计和部署云之后的IT运维管理。? 在面向所有企业IT主管或工程师的云计算调查问卷中，有相当大一部分受调查者(32%)表示，数据的安全迁移是其最为关注的，并需要重点解决的问题;其次则是IT系统架构设计，25%的受调查者认为IT系统的架构设计是其最为担心的问题;而紧随其后的则是部署云之后的IT运维管理问题，有大约24%的受调查者认为，在部署云之后，由于IT设备的高度集中，尤其是在中大型数据中心之中，传统的IT运维管理方式已经越来越难发挥其作用，其迫切需要一种能够集中监控管理，并且易于使用和管理的IT运维解决方案。 尽管IT运维管理解决方案只有在云计算部署之后才能体现作用，但在云计算部署过程中就必须考虑实施。这一点不管是IDC发布的《中国云计算基础设施建设指南》之中，还是以IBM为代表的数据中心整体解决方案供应商提出的解决方案都曾明确提到这一点。如在IDC的《指南》中，其认为向云端过渡需要经历准备、实施、深化和应用四个阶段，准备阶段是对已有IT基础设施进行整合，如数据集中、资源集中以及系统架构设计等等;实施则是指虚拟化以及资源池化等;深化阶段的重要行动之一就是管理自动化。 同样，在IBM帮助用户向云环境过渡的解决方案之中，专家认为，用户在向云端迁移时，需要经历整合、虚拟化和自动部署等三个阶段。专家认为，企业不大有可能抛开现有的IT基础设施，而构建一个全新的面向云环境的IT系统。因此整合现有IT设备是企业向云进军的第一个步骤;紧随其后的则是以“消除资源物理边界”为目的的虚拟化部署，这一阶段实施完成将大幅简化企业的IT资源管理;在第三阶段则是进行自动化部署。 IT运维管理现状 从上述的分析中可以看出，IT运维管理将是云计算成功落地的重要阶段，但IT运维管理在诸多企业IT环境中的现状仍有待改观。在发起的以“云计算背景下的IT运维管理”为主题的调查问卷中，回收得到的有效问卷为80份，其中有59%的参与者所在的企业规模在500人以上，机房面积在100平米以上的企业所占的比例为44%，49%的企业所部属的应用程序数量在30个以上，44%的企业数据中心服务器数量超过100台，57%的企业IT部门总人数在20人以上，并且也部属了一些IT运维管理工具。但从调查结果显示，参与调查企业所部属的IT运维管理工具种类不一，并且缺乏整体解决方案。 不同企业所部属的IT运维管理工具也不一样，很少有某种运维工具能够得到各个企业的认可。部署量最大的“服务器监控”所占的比例仅为14%，其次的是机房监控工具，其所占的比例仅为11%，网管工具的部署比例也仅为10%。 由于缺乏对数据中心进行集中监控的整体解决方案，参与调查的企业在IT运维过程中遭遇的问题也多种多样。参与调查企业反映出的问题最多的是监控指标太多，所占比例为14%，并且有13%的受调查者反映没有告警和性能实时数据，而紧随其后的问题是没有清晰的IT管理流程，其所占的比例为12%。 在IT运维管理流程方面，受调查者认为各部门IT系统管理无法统一协调是导致IT运维难题出现的最大原因，高达17%的受调查企业都出现此类问题。紧随其后IT运维管理团队得不到企业高管的支持，有16%的受调查者认为“高层管理团队不理解IT运维难处”。并有15%的受调查者认为企业的开发与运维管理脱节。 同样，在IT运维过程中，由于高管对于IT运维团队工作的不认可与不理解，接近五分之一(19%)的受调查者认为其缺乏培训和提高的机会。并且18%的受调查者在这选项中亦认为高管的不认可是造成IT运维难题的一大因素之一，并且13%的受调查者表示很难向上级汇报工作成绩。这三个因素所占的总体比例高达50%，是总体受调查者人数的一半。 上述这些问题如果不加以解决，必须将使得企业的云战略蒙上一层“阴影”。并且随着移动互