护理人文修养绪论.ppt

我的联系方法：ouse9314@163.com 我们将学习： 护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基础知识。 护理人员常用的沟通技巧。 培养良好的处理护患关系、医护关系的能力。 我们的目标： 1、培养良好的职业素养和精神气质。 2、培养认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风。 3、培养团队协作精神。 4、掌握人际沟通的基本知识和技巧。 第一章 人际沟通概论 学习目标： 1、陈述人际沟通的过程，列举其要素。 2、解释人际沟通的定义，分析其特征。 3、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。 4、举例说明人际沟通的各种影响因素。 ——人际沟通的意义 人 生活中太多自认为“理所当然”的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它。 双方交往时，一大堆“应该”……“一定”…… 他“应该”知道我今天生日； 他“一定”会送我玫瑰花； 因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾！ 人 想想看： 人是孤单的呢？还是群居的？ 有人说：“人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。” 也有人说：“人无法独自生活，无法摆脱群体。”? 那么，你觉得呢？? 印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸 印度人死伤太冤 1、军方与政府缺乏沟通 2、政府内部沟通失误 3、政府沟通不及时 请你评价以下这些词的程度 情况恶化 情况不好 情况很糟糕 情况很不好 情况十分紧急 任务太多，完成不了。 情况相当严重 你最通常使用的口头语是什么？ 从人类发展史看人际关系—— 团结就是力量 荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人能群，彼不能群也。 人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。 人的本质是社会关系的总和。 ——马克思 小结 无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。 完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。 人们用70%的时间进行沟通，（包括听、说、读、写4个方面） 二 人际沟通的过程和定义 请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括了哪些要素？ 小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去： “嘿！小叶！好久不见了！” 小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味： “啊哈，小芳，死家伙！你还是那么喜欢戴白玉兰啊！” 两人紧紧握住对方的双手，热情地笑着相互问候。 思考： 是什么原因导致小芳发起了这次沟通？ 小叶对小芳发出的信息作出了什么反应？这对本次沟通有什么影响？ 小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪些沟通方式？ 小叶对小芳说“死家伙”是什么意思？她可能使用哪些方式表达她是真正情感？ 二 人际沟通的过程和定义 人际沟通过程的要素： 五W模式 拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。 四、人际沟通的方式 社会知觉的偏差 ⑴首因效应（prinacy effect） 最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。 实验：James是内向的还是外向的？ 社会知觉的偏差 ⑵近因效应（recency effect） 最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。 实验：改变Lichens的部分条件。Lichens提醒被试不要受第一印象的误导，要全面地进行评价；并将E、I两段文字隔开呈现给被试。呈现一段描述后花5分钟让其做无关工作（数学题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根据后面一段描述评价Jame。 戴恩(1972) ：晕轮效应 可能的原因 从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱； 漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中； 同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足； 对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。 相近性吸引 相似性及互补性吸引 能力吸引 交往双方的自我暴露程度 个人隐私 情投意合的乐队 礼尚往来的同僚 萍水相逢的病患家属 素昧平生的游客 商场上的竞争对手 针锋相对的对头 势不两立的劲敌 剑拔弩张的交战双方 人际关系的心理距离的正负等级 正四级 知己 唇齿相依 推心置腹 正三级 好朋友 情投意合