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第03讲看的技巧-如何观察客户.ppt

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温州营销培训网 第一讲 看的技巧—如何观察客户 实战演练观颜察色 目光注视 如何观察顾客 温州营销培训网 实战演习 察颜观色 温州营销培训网 温州营销培训网 客户缺少兴趣,注意力不集中 。 温州营销培训网 温州营销培训网 一种不愉快的表情表示出客户感到不高兴。他握紧拳头,低下了头,挑衅地瞪着眼。 温州营销培训网 温州营销培训网 这位客户举起他的手以吸引注意。他的身体语言表明一种对抗态度。 温州营销培训网 温州营销培训网 这位客户扬起眉毛并微笑,头偏向一边,是一种感兴趣的表示。 温州营销培训网 温州营销培训网 这个客户是一种密切注意的姿势,意味着她感兴趣。 温州营销培训网 温州营销培训网 客户可能会找借口,如“我忘了”、“这不是我的责任”等等。 温州营销培训网 温州营销培训网 客户严重不满。 温州营销培训网 温州营销培训网 客户可能采用的消极态度和敌对态度,并挑起争论。 温州营销培训网 温州营销培训网 客户冲动,严重不满 温州营销培训网 目光注视 * 服务人员的五项修炼-专业服务技巧训练

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