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如何加强铁路客运服务质量管理 　　摘 要：铁路客运是铁路部门面向社会的直接窗口，是我国重要的交通工具。在市场经济的改革浪潮中，铁路客运既是运输行业也属于服务行业。为了更好的提升铁路客运的竞争力，必须加强客运服务质量，这也是铁路客运发展的必然要求。本文从提高铁路客运服务质量的必要性入手，深入分析铁路客运服务的内涵，并对铁路客运服务中存在的问题提出了一些针对性的措施，旨在提高铁路客运服务质量，促进铁路客运发展。 　　关键词：铁路客运；服务质量；必要性；问题；措施 　　中图分类号： U293 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）13-31-2 　　0 引言 　　在