广州百奕信息科技有限公司招聘简章.docVIP

广州百奕信息科技有限公司 招聘简章 广州百奕信息科技有限公司是一家集传统行业与高科技产业为一体的复合型综合技术及旅游服务提供商；服务范围由区域性扩展成为全国性的综合服务网络；业务模式也从传统的分销代理为主发展成为拥有分销、直销、联盟、连锁和终端等五大渠道的现代经营模式。 广州百奕信息科技有限公司总部设在广州，在全国4个省会城市设有呼叫中心（广州、南京、成都、西安），合计拥有呼叫中心坐席1500个；功能完善的网站为150万的会员提供在线商旅预订服务，全国统一服务热线?118114为客户提供24小时的贴心服务。 因公司发展需要，现诚聘以下岗位 职位名称：中国电信114机票客服代表（工作地：南京）招聘人员：40人 任职要求：大专以上学历，性别、专业不限，熟悉基本的电脑操作；普通话标准，语言表达有条理。接受一个月的基本技能的岗前培训，通过后上岗。 工作内容：为华东区域中国电信114来电客户（上海、江苏、浙江、安徽、江西等省份）提供机票咨询、预订服务，提供良好的机票服务意识和服务态度。 工作时间：排班轮休制，八小时/班，一个月休息6天 工作福利：公司提供免费住宿、享受餐补、不住宿补贴、国家规定社会保险、不定期组织文体活动、中秋礼品、三八妇女节礼品、年休假、年底福利等等；除此之外享受公司提供的广大在职培训、晋升机会等。 工作地点：南京市玄武区玄武大道徐庄软件园699-22号5号楼2楼。 工资水平：基本工资1100-2000+餐补+工龄工资+另根据预订机票的业务进行提成的工资。半熟手3000-5000元，熟手5000-10000元 附表1：岗前培训计划表 附表2：工作环境照片 岗前培训计划表 培训日期 培训时间 类型 培训主题 培训内容 第一天 9:00-11:30 流程 开训 1.讲师与学员进行介绍 2.培训目的及课程安排 3.培训中的要求4.公司流程 13:30-17:30 业务知识 航空基础知识 1.航空业务知识，二字、三字代码摸底 2.航空业务知识情况了解 3.客户服务与机票及航空基础知识综合 第二天 9:00-10:00 业务知识 航空基础知识 1.中国民用航空介绍 10:20-11:30 业务知识 航空基础知识 2.航空公司介绍和民航专业术语 13:30-13:50 业务知识 航空基础知识 1.二字代码 14:00-16:30 业务知识 航空基础知识 2.常见机型、机场介绍 16:40-17:30 总结 回顾当天内容，安排次日课程 第三天 9:00-10:00 业务知识 三字码考试 三字码考试 10:20-11:30 业务知识 课程回顾 1.民航专业术语和机票常见问题 13:30-14:30 业务知识 航空基础知识 1.基础业务知识（1） 14:50-16:50 业务知识 航空基础知识 2.基础业务知识（2） 17:00-17:30 总结 回顾当天内容，安排次日课程 第四天 9:00-10:00 业务知识 课程回顾 1基础业务知识（1）（2) 10:20-11:30 业务知识 课程回顾 2.基础业务知识（3） 13:30-14:30 业务知识 航空基础知识 1.基础业务知识（4） 14:50-16:50 业务知识 航空基础知识 2.基础业务知识（5） 17:00-17:30 总结 回顾当天内容，安排次日课程 第五天 9:00-10:00 业务知识 基础业务知识考试 基础业务知识考试 10:20-11:30 业务知识 机票预定的流程 2.机票预定基本流程 13:30-14:30 业务知识 1.话术及简单应对模拟（不结合系统操作） 14:50-16:50 业务知识 2.简单的支付流程介绍 17:00-17:30 总结 模拟中出现的问题及如何应对 第六天 休息 第七天 休息 第八天 9:00-11:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 13:30-17:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 第九天 9:00-11:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 13:30-17:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 第十天 9:00-11:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 13:30-17:30 训练 操作 白屏讲解+白屏操作+话术 第十一天 9:00-10:00 业务知识 模拟练习 模拟订票-对话练习 10:20-11:30 业务知识 IVR支付、商旅卡 1.IVR支付方式介绍、界面操作 13:30-14:30 业务知识 2.商旅卡介绍、界面操作 14:50-16:50 业务知识 3.有关IVR支付和商旅卡话述讲解 17:00-17:30 总结 模拟中出现的问题及如何应对 第十二天 9:00-10:00 业务知识 课程回顾 1.机票预定基本流程（结合话术