《管理沟通》胡巍.ppt

3、有效的化解冲突！(冲突与处理) 对不了解的事物不要轻易下判断 对没有试过的事情不要说不可能 （背景） 最要命的是别人知道你 而你却不知道你自己——盲点、盲区 （约哈里窗口） 应设身处地去认同别人 认同别人才能取得别人的认同 （换位思考） 3、有效的化解冲突！(冲突与处理) 认同原则： 你说得对 你说得很有道理 我能理解你的感受 你这问题提得很有水平 我也有过类似的想法 你这种想法很新颖 我还没有从这个角度考虑过 没错，请继续说 其实我们的目的是一样的 我们很欣赏你这种提法 用目光认同对方 …… 3、有效的化解冲突！(冲突与处理) 赞赏原则： 真诚、真实、由衷地 面对面称赞到 有具体例证 把握度，有分寸感 说出对方的优点 称赞对方的成就 满足对方的虚荣 向对方求助或征求意见 角度独特 3、有效的化解冲突！(冲突与处理) 批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的； 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的； 因此表扬比批评更直接、更有效。 3、有效的化解冲突！(冲突与处理) 批评原则： 时机合适 先扬后抑 针对特点 含蓄暗示 实事求是 阐明道理 责人责己 教育鼓励 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 沟通主体分析： 一）沟通主体分析的两个基本问题： 1、我是谁？-----自我认知的过程 物质认知、社会认知、精神认知； 物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； 社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知； 精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 自身内在动机与外在动机之间的统一。 2、我在什么地方？-----自我定位的过程 对自身的地位、能力、个性特点、价值观、形象等方面有客观的定位 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 二）自我沟通的作用： “要说服他人，首先要说服自己”； ——从内心认同工作的价值和说服理由 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题： ——目标在外部：自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我诊断（自我提升）： 我敢于承认自己是问题所在吗？ 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 三）自我沟通的过程： 结构图： 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈 反应 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 四）自我沟通的特点： 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能； 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生； 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行； 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 五）自我沟通的策略： 受众策略分析：自我认识过程。（自我定位） 信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；（自我弥补） 媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道；（自我解决） 反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。（自我调节） 解释： 自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称——反馈； 把面对冲突时表现出来的外在形态，称为——反应。 成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 问题：“TWO SIDES OF ONE COIN” 1、自己的判断与上级领导的要求发生冲突（矛盾）怎么办？ 2、自己的下属一时难以领会你的意图（或与你的指示相冲突）怎么办？ 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 六）自我认知的三要素： 物质自我、社会自我、精神自我 -----物质自我是主体对自己的身体、仪表、 家庭等方面的认知； -----社会自我是主体对自己在社会活动中的地位、名誉、财产以及与他人相互关系认知； -----精神自我是主体对自己的智慧能力、道德水准等内在素质的认知。 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 无论是遇到快乐的事，还是面临悲伤的事；无论是处于积极的环境，还是处于消极的环境；无论是生活上的挫折，还是心理上的挫折；只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来。 你所要作的，只是接受这个现实，适应这个现实，或者在一定努力下，或多或少的改变这个现实。 试着在与自己对话中 ------激励自己。 3、有效的化解冲突！(主、客体分析) 七）静心的思考自我： 即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个