医院节能与物业管理服务一体化方案.docVIP

304医院节能与物业管理服务一体化方案 解放军总医院第一附属304医院 节能与物业管理服务一体化方案 前 言 首先感谢解放军总医院第一附属304医院对我公司的信任我公司将依托自身的专业管理实力结合解放军总医院第一附属304医院创 烧 伤楼的现状对创 烧 伤楼的物业管理模式组织机构前期接管验收等工作作出统筹策划 我们将以星级化物业管理服务理念在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下凭借我公司在医院物业管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才为解放军总医院第一附属304医院创 烧 伤楼的业主和患者创造一个和谐优美有序的就医办公环境提升解放军总医院第一附属304医院的物业价值并使该项目成为在医院系统内知名的高档物业管理品牌 本方案根据贵方提供的解放军总医院第一附属304医院创 烧 伤楼物业管理服务要求结合我公司的企业服务理念及标准经我公司考察研究之后编制的物业管理服务方案将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架供304医院领导审定由于时间紧促资料尚不够详尽若有遗漏和疏忽敬请原谅 目 录 目 录 I 1 企业基本情况 1 11 北京奥天奇科技发展有限公司简介 1 12 我们的优势与特色 2 2 对本项目物业管理的整体设想及策划 4 21 项目概况与分析 4 com 项目概况 4 com 物业管理服务的总体设想 5 com 医院物业管理服务特点 7 22 总体管理服务目标 8 com 总体管理服务目标 8 com 管理定位 9 com 效益定位 9 com 服务定位 9 com 管理指标承诺 9 com 管理指标表 9 3 拟建立的组织机构及人员的配备培训管理 12 31 拟建立的组织机构及人员的配备 12 com 管理机构设置 12 com 项目组织架构图 12 com 管理服务人员配置 14 com 管理服务人员配置原则 17 com 服务人员素质要求 18 32 管理服务人员培训 19 com 培训目标 19 com 培训方式 19 com 培训方法 19 com 员工培训计划 20 33 管理服务人员考核 25 4 拟采取的工作计划和物资装备情况 26 41 拟采取的工作计划 26 com 业主入住前 26 com 业主入住中 27 com 业主入住后 27 42 物资装备 30 com 物业管理用房 30 com 物业管理用房的配置要求 30 com 管理设施的配置 30 5 前期介入服务与接管验收及入住管理方案 37 51 前期介入服务 37 com 竣工验收阶段 37 com 项目接管验收 37 com 入住管理方案 39 com 入住期间治安管理 40 com 业主入住后 41 6 管理规章制度及管理档案建立情况 42 61 管理中心各项管理制度目录 42 62 管理规章制度 43 com 拟建立的公众管理制度 44 com 拟建立的内部管理制度 44 com 拟建立的质量手册及程序文件 45 com 拟建立的工作手册 45 com 拟建立的质量记录文件 46 63 管理档案建立情况 46 7 针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 48 71 管理中心服务人员的服务内容和指标 48 72 急修项目的服务内容与指标 49 73 一般维修的服务内容与承诺 49 74 服务受理报修接待的服务内容与指标 50 75 投诉处理的服务内容与指标 50 76 电梯水泵等设备运行服务的服务内容与指标 51 77 房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 54 78 消防安全公共秩序维护的服务内容与指标 54 79 控制突发事件的服务内容与指标 57 710 物业及户档案管理的服务内容与指标 57 8 日常物业管理服务方案 59 81 客户服务 59 com 工作流程标准化 59 com 服务质量监控考核的动态管理 60 com 客户服务保障措施 62 82 工程运行维修管理服务 65 com 房屋建筑的日常维修及养护 65 com 给排水设备运行维护 75 com 空调供冷供暖新风排风系统运行维护 78 com 办公等专用设备的管理 82 83 保洁服务方案 84 com 清洁工作内容 84 com 环境卫生管理措施 85 com 保洁工作标准及要求 85 84 安全秩序服务管理方案 88 com 总体管理思路 88 com 安全秩序服务质量保障措施 89 com 安全管理服务标准 91 com 安全秩序管理 91 com 消防安合管理 93 com 探视管理 94 9 节能降耗实施方案及建议 96 91 合同能源管理的合作模式 96 92 合同能源管理服务模式概念与优势 97 93 节能与物业管理服务一体化方案 97 com 节能与物业管理服务一体化概念