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我的人际沟通障碍与突破策略 姚 毅 2010.11.15 1． 该论文根据自己亲身经历来论述沟通的障碍， 比较有说服力， 结合了理论。 如果能在第三点的地方对如何提出请求的话题作一定的扩展， 做一些更具体的分析， 也许效果会更好。 2. 文章简洁、明了，条理清晰； 3． 一些小的建议看修改。 人际交流无处不在，无时不有。不论是在日常工作中与上级、同事以及下属，还是在部门内还是和社会各界的人士，也不论是居家事务中的亲朋好友往来，都离不开沟通。 沟通既然这么重要，那就值得我们认真对待，并探究其中的规律，努力掌握其中的技巧，运用到每天面临的各种事务往来的交流中，积极而有效地营造适合工作的氛围，取得事半功倍的效果，推进工作效率。但是，人际沟通往往会因为各种复杂的环境因素、技巧运用不当遭等原因而遇障碍和挫折。具体来说，人际沟通障碍的主要表现形式有以下几种类型：一是接受反馈或批评，二是提出反馈或批评，三是受到表扬，四是受到批评，五是提出请求，六是接受请求。那么，怎样自如地运用沟通技巧避免出现沟通障碍？一旦出现沟通障碍又怎样去化解，并在今后的人际关系中尽量克服呢？ 我近期在工作中遭遇(遇到？)了一个沟通障碍的例子了一个沟通方面的障碍，造成什么样的结果？，现简要描述与大家分享： 10月下旬，我来西南林业大学参加瑞尔二期培训前，安排科室工作时，要求助手做一个在年底开展的环洞庭湖冬季鸟类调查监测计划。当我把要求说出后，他表示没做过，不会做，我即予以批评。事情由此很快出现了不好的局面：助手产生了对立情绪，当场辩解，场面气氛一度紧张起来。事后我经过努力达成谅解（如何努力达成谅解的？），并提供了往年的调查计划蓝本给他参考，同时给予具体指导，顺利完成了调查监测计划的编纂，但这件事情却给我留下了一个教训，看到了自己存在的沟通技巧问题。 现运用在瑞尔培训学习的有关交流的知识，对这件事件予以分析： 一、上述事件是典型的“提出请求”和“提出反馈或批评”沟通障碍具体表现。我在提出请求后，没有得到对方的积极响应，并导致了他的情绪波动，出现不利于工作的氛围。出现该问题的根源在于，他长期从事野外管理站的工作，调入机关的时间不长，对机关科室的业务尚未完全熟悉，特别是对工作计划撰写流程、文字处理等方面还不太了解，压力大。而我当时急于要求他完成任务，未作详细解释，反而提出批评，使他感到压力大，难以接受，表现出本能的反应，于是出现当时的冲突局面。另一方面，我有操之过急的表现，对属下的难处没做仔细考虑，并且未做详细的解释。 二、对沟通障碍局面的控制与及时处理。 面对他当时的激烈反应，我冷静思考：我们以往都很熟悉，工作交往也密切，为啥他会有这么激烈的反应？一系列的问号，使我迅速冷静下来：自己有哪里说的或做的不对吗？问题出在哪里？我是不是急于求成，把他认为复杂的问题简单化了呢？提出的请求太笼统？不够细化和具体吗？于是我设法让他解除心理压力，彼此静下心来，同时耐心地解释我的具体需求，在提出了具体的项目预算额度、调查人员规模等和预期产出成果等后，同时把往年的调查监测计划文本给他参考，让他有一个参照物，明确了这个任务的具体要求。之后，后，他愉快地接受了工作。最终我们在经过上述波折后，顺利地达成了一致，融洽了气氛，化解了我们的沟通障碍。 三、自豪项目期间，有效运用沟通技巧。主要是根据沟通对象的不同职业背景，采取不同的有效沟通技巧。特别是在运用“提出请求”这种沟通方式时，更多的时候应以尊重对方的口吻提出，直接明了的方式说出我的需求。在瑞尔自豪项目执行期间，面对不同的受众，面对更加复杂的、敏感的社区问题，要更好的运用积极的沟通方式，更多的强化正面效果。即便是面对问题，在必须提出批评或请求时，也要以更加正面的、积极的方面接触，绝不让我的受众产生心理抵触情绪，产生心理距离，破坏融洽的沟通氛围。在社区共管合作中，积极寻求受众的帮助与配合，让他们愉快地参与到我们的自豪项目中，实现小白额雁这一旗舰物种的有效保护。