京东全国客服中心人力资源部京东全国客服中心招聘简章.docVIP

京东全国客服中心人力资源部 PAGE 6 京东全国客服中心招聘简章 京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年在中国自营式电商市场的占有率为56%。京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年进入电子商务领域。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、京东到家、京东智能及海外事业部。2014年5月，京东于美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2015年，京东市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元。 京东全国客服中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客服中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达40所大学，日承接量达50万单，可支撑京东日单1000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。 客服中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。 招聘岗位—会员顾问 一、岗位职责 1、负责接听客服热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；? 2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；?3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；?4、负责处理客户投诉、售后等问题； 二、任职要求： 1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态； 2、 年龄18~28岁，男女不限； 3、 大专及以上学历，专业不限； 4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 二、薪资福利： 薪资标准 试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1400元+640元绩效+330元餐补+50元全勤奖=2420元，转正后绩效基数为800元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资2600-3500元（上不封顶）； 2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）； 3、每季度150元/人团队建设费； 4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券； 5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。 6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险； 7、免费住宿（配有空调、洗衣机、无线网等设施；如员工不住公司宿舍，在外租房者，凭租房合同即可享受公司住房补贴130元/月（转正人员）； 8、每天牛奶、水果发放给员工； 9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠； 10、爱心基金；（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）； 11、年终奖； 12、入职满一年享有5天带薪年休假。 三、联系方式： 电话 吴经理 邮箱 地址：江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园 四、公司展示： 1.可容纳万余人的办公园区； 二期职场 2.京东班车，爱心车队，为您的出行保驾护航； 3.全年365天能量补给从未间断；