余世维新讲义-有效商议2(跟视频完美配套).pptVIP

有效沟通余世维 * 目录 沟通概述 沟通的过程 沟通的障碍 沟通的方向 沟通的态度 行为(肢体)语言 * 有效沟通——沟通概述 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 * 有效沟通——沟通概述 沟通的基本问题是心态（mindset）。 沟通的基本原理是关心（concern）。 沟通的基本要求是主动（initiative）。 * 有效沟通——沟通概述 一、心态：1、自私（关心只在五伦以内） 2、自我（别人的问题与我无关）3、自大（我的想法就是答案） 二、关心： 1、注意他的状况与难处。 2、注意他的需求与不便。 3、注意他的痛苦与问题。 * 有效沟通——沟通概述 三、主动： * 主动支援 主动反馈 System 主动监控 有效沟通——沟通概述 沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。（遵守公司政策） 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。（参与管理时代） 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。（黑手党规定）