接待客五户前注意事项.pptVIP

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 在與客戶溝通時，有三点要注意： 第一、要细语柔声，使用标准的普通话，避免粗声大嗓。没必要高谈阔论，所谓有理不在声高。 第二、要善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。 第三、要注意尊重对方。 在與客戶溝通時，谈话礼仪要注意： 一、不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志; 二、不补充对方。真正容人的人会给别人说话的机会，给别人表达意愿的权利。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失; 三、不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断，大是大非该当别论，小是小非得过且过; 四、不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。我们在日常中，有时候得罪人伤害人的就是一些小是小非。 接待客戶注意事项： 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议、稽核的客人，应首先了解对方到达的時間、參與人數等，如客戶搭乘飛機時，應了解清楚客戶的航班、是否需接送，並安排派車迎接。如遇到重要客人，需反饋上層，請上層決定是否需派人去迎接客戶，並需在約定時間前到達。如客戶需要住宿的，需提前作好相關準備。 另需提前