山水名园物业管理之岗位职责.pdf

附件一、物业管理处岗位职责 已 物业公司管理处经理岗位职责 直接上级：公司副总经理 直接下级：管理处各部门负责人 工作概述：负责管理处各项工作。 （一）工作职责： 1. 负责管理处的经营、管理、品质、客户服务及其他各项工作，带领管理处全体 员工不断进取创新，完成公司交予的各项任务和指标。 遵守《青岛市物业管理条例》、相关法律和公司的各项管理制度，严格按照公司的 体系文件、工作计划和工作指令开展工作，定期向业主委员会和公司领导汇报管理 处工作情况。 2. 3. 负责区、市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报工作，并组织管理处 全体人员参加评选工作，切实提高住宅区的物业管理服务水平。 4. 负责协调管理处对外公共关系，组织与住户的沟通工作，及时解决住户提出的 合理要求，收集各类信息，采纳合理建议，并配合业主委员会开展工作，贯彻执行 住户大会和业主委员会的各项决策。 5. 负责不断建立和完善管理处的管理、监督、考核体系，确保政令畅通，信息反 馈流畅，提高部门工作效率。 负责审批管理处各部门年度工作总结和工作计划，并报送公司备案。 6. 7. 负责审批管理处的月度工作计划，并监督各项工作落实和进展情况；审批并公 布管理处每半年的管理报告，并对结果负责。 8. 负责组织召开管理处的工作例会，及时了解人员思想状况，发现问题，解决问 题，总结工作经验。 9. 负责审批管理处的培训计划，监督培训工作的组织、安排和进展情况，确保培 训效果。 10. 负责指挥、协调、组织各类人员开展各项工作，及时纠正下属工作中存在的不 1 足，帮助下属解决工作中的困难，培养和造就公司业务发展需要的各类人才。 11. 负责指导管理处各项经营管理工作，按时完成公司下达的各项经营指标，制定 并落实多种经营措施，不断增加管理处的经营收入。 12. 负责组织管理处合同的评审，审批管理处日常费用支出，严格控制物资的采购 和使用，及时对分承包方进行评估，合理控制费用开支。 13. 负责对管理处的员工进行品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动，控 制和保管管理处的文件、重要资料和质量记录，及时向公司传递各类信息。 14. 负责落实公司管理评审会议要求管理处实施的有关决议，并及时将处理结果上 报公司领导。 15. 负责管理处各项服务过程监控，及时发现并制止不合格服务，提出纠正预防措 施，验证纠正结果。 16. 负责监督、检查小区各类公共设施的维护和保养情况，审核小区公共设施年度 检修计划。 17. 负责审核管理处夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确 保小区安全保卫工作的质量。 18. 作为管理处消防工作第一责任人，负责组织消防知识的宣传教育工作和消防实 战演习工作，并进行有效的评估。 （二）沟通职责 A.外部沟通: 1.与业主委员会的沟通: a) 定期向业主委员会汇报和请示工作； b) 根据工作需要与业主委员会进行沟通。 2.与政府部门的沟通:根据工作需要与物业管理、属地管理等有关部门进行沟通。 3.与公司的沟通：根据工作需要与公司进行沟通,及时通报管理处的各类业务信息； 4.与顾客的沟通：主动了解顾客对物业管理服务的需求，解决顾客投诉问题，并制 定相应的整改措施； 5.根据工作需要与媒体进行沟通。 B．内部沟通 1. 定期召开管理处员工大会和工作例会，与全体员工进行沟通； 2. 根据工作需要与管理处员工进行工作面谈； 2 3. 不定期召开管理处新员工座谈会； 物业公司事务部主管岗位职责 直接上级：管理处经理 直接下级：事务助理、行政后勤管理员、商铺管理员、社区文化管理员、前台接待 员、出纳员、资料管理员、网络工程师、信息员。 工作概述：负责管理处内部管理、客户服务、经营管理等工作。 （一）工作职责： 1. 负责管理处客户服务、行政后勤管理、商铺管理、社区文化、收费管理、资料 管理、信息管理、网络管理