管理沟通的策略、技术与修养2013版.pptVIP

* * 管理沟通的策略、技术与修养 王 真 * * 前言 沟通的目的—通过社会互动产生和谐境界 沟通是一种策略行为 沟通需要技术(Know-how/technique) 沟通能力需要修养——修以养成 沟通能力 * * 一、为什么要沟通？ 1，沟通源于信息不对称——“沟通闭环” 信息 不对称 信息 对称 策略 沟通 沟通 策略 沟通 沟通 * * 一、为什么要沟通？ 2，沟通满足定位需要 知己知彼，百战不殆——孙子-谋攻 知的目的在于“定位”——定位本身就是战略 美国市场营销学会：“定位是20世纪最有影响力的概念” 3，沟通是人际关系的基础 情感“交换”源于信息交换 知：信息 一、为什么要沟通？ 4，社会互动——从技术的结构谈起 技术：功能－标准－流程 技术结构：初始（原创）－衍生－共生 信息也需要社会互动： 初始信息 * * 衍生——成为他人信息的构成部分 共生——为他人提供环境 * * 二、什么是沟通 1，双向信息联络 注意：双向≠双方：双向多方 2，沟通的基本要素 对象 通道 信号（语言） * * 三、沟通的主要内容 1，信息交换 互通有无、等价交换的过程 交换产生平稳有序 2，价值交换——相互满足甘餍肥 明示价值——提升价值 物质价值的交换——业务等 精神文化价值的交换——情感等 3，沟通的最终结果是最大化满足 价值 包括“承认下属价值” 曹雪芹如何明示红楼梦的价值？