一线管理人员的责任及角色.pdf

一线管理人员的责任及角色 案例分析 案例分析 管理，从常识开始 管理，从常识开始  有这样一个笑话，是有关不同国别之间办事风格差异：  有这样一个笑话，是有关不同国别之间办事风格差异：  有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚  有一个人，丢了一根针， 法国人 众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根 针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦 英国人 探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国 德国 人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的 人 小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会 美国人 马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的 业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个 日本人 QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们 的工作，以避免再次丢针？”  如果这是个中国人，问题就麻烦了。 中国人  比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很 长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样 做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”—— 好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低—— 当然，他可 以博得勤恳专精的美名；如果是个年轻一代的中国人，他会先 弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来那么一次新 闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对 于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度 的深度报道（当然，策划大师们喜欢叫这一阶段为“造势” ）。 接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视 台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁 杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注（这叫吸引“眼 球” ），等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根 针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中 外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国 际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。  也许有人说，这不是在讽刺我们中国人嘛。但  也许有人说，这不是在讽刺我们中国人嘛。但 仔细想想，觉得这个笑话实在是意味深长，没 仔细想想，觉得这个笑话实在是意味深长，没 有人在故意损我们，确实是因为我们的血液中 有人在故意损我们，确实是因为我们的血液中 某些东西暗合了这个笑话中的荒谬逻辑，做企 某些东西暗合了这个笑话中的荒谬逻辑，做企 业管理的时候更是如此。 业管理的时候更是如此。  答案都只有一个，那就是：回归到基本的管理  答案都只有一个，那就是：回归到基本的管理 原则，从常识中吸取经验和教训，然后坚持， 原则，从常识中吸取经验和教训，然后坚持， 坚持，再坚持！ 坚持，再坚持！ 一线管理人员:  一线管理人员直接领导员工，又向高中管理 层负责。  从现代管理学的基本原理出发：通过计划、组织、控 制和领导等环节，协调相关的人和物，以期更好地达 到组织目标的过程。  （1）管理目的：实现组织的目标。人类活动区别于 管理目的： 动物的显著标志是活动具有目标性。人们在进行某项 活动之前，就已经在头脑中勾划了这项活动要达到的 目标，整个管理过程，实际上就是向目标逼近的过 程。如果没有目标，组织就没有前进的方向，就无法 开展组织的正常活动，而人们要管理，正是因为管理 有助于组织目标的实现。离开了组织目标去诱管理， 都是空的。  （2 ）管理的内容