竞争对手在质量-火龙果软件.PPT

运营管理 -*- 特点 内涵：充分倾听顾客的声音 是一种集成技术 方法、工具的集成 职能的集成 运营管理 -*- 质量屋（HOQ）——QFD的利器 构成 左墙：顾客需求 右墙：竞争力评价表 天花板：技术要求 房间：关系矩阵表 地板：质量规格 地下室：技术能力评价表 屋顶：技术要求之间的相关矩阵 其它部分：对顾客的重要程度与技术满意度 运营管理 -*- 建造质量屋的技术路线 运营管理 -*- 第三章 产品开发与流程设计 3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术或设备选择 3.6 服务设计 运营管理 -*- 3.4 流程管理 流程：通过生产产品或提供服务为顾客创造价值的过程。 运营管理 -*- 工艺流程图 业务流程图 运营管理 -*- 流程类型 单件生产：一定时期内生产很多种产品，每种产品只生产一件产品或少数几件的生产组织过程。 批量生产：一定时期内生产多种或为数不多的几种产品，每种产品生产的数量有限的生产组织过程。 大量生产：一定时期内只生产一种或品种极少的产品，每种产品大量重复生产的生产组织过程。 连续生产：一定时期内不间歇地生产一种产品的生产组织过程。 运营管理 -*- 产品-工艺矩阵（P-P矩阵） 运营管理 -*- 需要进行流程设计与优化的情况 运营模式发生了变化，如某些商品由原来的线下交易变为线上交易； 引入了新产品、新设备、新技术、新工艺； 作业环境发生了变化； 体现企业竞争力的质量、成本、交货期等因素表现欠佳，与竞争对手相比，存在明显差距。 运营管理 -*- 流程设计与优化的原则 面向顾客的原则 战略匹配性原则 跨职能协调原则 运营管理 -*- 业务流程设计与优化的一般步骤 组建团队 现有或类似流程调查与分析 流程设计与优化 流程绩效测评 运营管理 -*- 业务流程设计与优化的常用方法 作业流程图 ECRS分析法 SIPOC图 标杆瞄准法 DMAIC方法 运营管理 -*- 业务流程再造 业务流程再造产生的背景 业务流程再造的核心思想 BPR的实施步骤 运营管理 -*- 实施BPR的原则 与组织的使命、愿景和战略相匹配的原则 面向流程的原则 局部最优服务整体最优的原则 上下结合的原则 运营管理 -*- 实施BPR的时机 顾客需求发生了显著变化 企业投资战略、市场战略、能力战略、供应链战略、质量战略等方面有了重大调整 竞争态势发生了重大变化，竞争对手在质量、成本或交期方面占有了显著优势 运营管理 -*- BPR的实施步骤 构思设想 启动项目 诊断流程 再造流程 绩效评估 持续改进 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 经济与管理讲义 北京科技大学 管理学院 喻斌 运营管理 -*- 第三章 产品开发与流程设计 3.1 概述 3.2 DfX 3.3 质量功能展开 3.4 流程管理 3.5 技术或设备选择 3.6 服务设计 运营管理 -*- 3.1 概述 新产品：在产品特性、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性的产品。 运营管理 -*- 新产品的分类 创新产品：采用新技术、新发明生产的具有新原理、新技术、新结构、新工艺、新材料等特征的新产品 换代新产品：在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件制造的使产品功能、性能或经济指标有显著改进的新产品 改进新产品：改进原有产品性能、功能，提高质量，增加规格型号，改变款式、花色而制造出来的新产品 运营管理 -*- 不断开发新产品的必要性 科技发展和社会需求变化的必然要求 企业生存和发展的基本要求 企业竞争地位的维持 营业收入和利润的增加 法令法规的约束 产品生命周期规律的必然反映 运营管理 -*- 产品生命周期（PLC）理论 运营管理 -*- 各阶段产品的特性及管理重点 投入期 成长期 成熟期 衰退期 营业收入 低 快速增长 缓慢增长 下降 目标市场 “前卫”者 一般顾客 普通顾客 保守者 竞争对手数量