模拟导诗相游实训.pptVIP

模拟导游实训 实训项目 模拟制定团队旅游接待计划 1学时 接团服务 2 市容导游与长途导游 2 景点导游讲解 4 送站服务 2 事故处理 3 导游服务礼仪 2 实训一 模拟制定团队旅游接待计划 1、实训目的与要求：通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效地制定出团队接待计划，并且能够在意外情况下及时作出预案，保证团队活动顺利进行。 2、实训内容 a 模拟制定团队接待计划 b 意外情况下计划的调整 实训方式： 2人一组，分别扮演全陪和地陪，分别制定旅游接待计划书，因南京到苏州旅游大巴路上维修晚点，导致到苏州团队行程缩短。请全陪商量调整计划。 团队信息：20人 5男 14女 1小孩 案例: 快乐苏杭休闲三日游 实训二 接团服务 实训目的：掌握接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。