幼儿教新师跟家长的关系跟商议.pptVIP

第二部分 对家长投诉的处理  * 一 如何对待上门告状的家长 二、解决家长投诉的有效办法是什么 三、遇到不好合作的家长怎么办 四、家长投诉教师时园长怎样看待教 师 主要观点 *认真对待家长投诉，将家长投诉分门别类对待。  *以规范的制度、严格的程序、法律的规则解决投诉问题。  *应该加强教师与家长沟通能力的培训， 让教师掌握与家长沟通的技巧。  *要解决好被投诉教师的问题，先了解事，对事不对 *对家长提出的问题不能不理不睬，要采取积极的态度，能解决的解决，不能解决的解释。能快解决的决不要拖延。 * 一 如何对待上门告状的家长 一要正确对待。  家长来自各阶层、各行业，看问题的角度不 同，对幼儿园工作有意见是正常的，院长不要 听到家长告状就有逆反情绪，应该把家长看成 检验幼儿园工作的窗口，有则改之，无则加勉。  二要分级处理，各负其责。现有教师、班长、 保教主任出面解决，解决不了的有园长出面。 这样做的目的不是回避矛盾，而是要锻炼队伍， 让老师在时间中学习如何处理家长告状，同时 给园长留有余地，更充分地了解家长想法，并 妥善地解决。 三要发挥教育作用。紧抓事件不放，充 分挖掘其教育价值。让事件教育家长、 教育教师、教育园长。 * 二、解决家长投诉的有效办法是什么？  预设流程，按步骤来。  第一步，先安抚家长情绪，详细记录家 长反映的问题，表示会