服务营销管理者提升培训.pptVIP

服务营销管理者提升培训 一、服务营销精髓解析 健康产业的服务营销，是指 为全面满足中老年顾客群体的_______和心理需求， 通过优质服务拉近顾客感情、赢得顾客信任， 从而实现培养顾客的四种能力， 更高挖掘_________的一种营销方式。 理解一： 服务营销的基础： 不仅满足中老年顾客群体的_____需求 更满足了顾客的_____需求 服务营销模式一方面： 满足了中老年顾客——远离疾病、健康长寿的生理需求 服务营销模式另一方面： 也满足了顾客——远离____、____和____，渴望被关心被重视、实现自我价值、开创人生第二春天的心理需求 1999年春节联欢晚会陈红《常回家看看》 理解二 ： 服务营销的手段——“_______” 服务=____+____ 我们必须在重视产品的同时更要重视——消费者____！ 理由1 产品质量和功效是基础，是前提，不可缺少 但不是营销的_____和重点 理由2 现代社会物质极大丰富，产品极大丰富 顾客的消费要求不仅要有实际功效，更要良好的______ 理由3 产品质量和效果不是绝对的，很大程度上是消费者的感受，或者叫______ 理由4 健康产品不是药品，国家法律法规有宣传限制，不能盲目夸大功效 理由5 产品____化极其严重，每个产品的差异化优势很难突出 理由6 附加在产品之上的感觉是可以______化的，是竞争产品不可替代的 如何给顾客建