大学课件-PPT-商务谈判教案.ppt

;;商管谈判的教学任务; ; 第一部分 商务谈判概述;第一节 商务谈判的概念、特征;一、商务谈判学的产生与发展;;;谈判的定义 ;商务谈判的概念;案例：经典故事与商务谈判;;商务谈判的构成;;;商务谈判的特点;商务谈判发生原理2;商务谈判成败的标准;第二节 商务谈判的一般原则、方法和理论;商务谈判的原则;原则谈判法-----双赢谈判;不成功的交易案例:;议定公平的交易案例:; 在议价服装店，一对老年顾客挑选了一件肥大的上衣，售货员见老人挑的这件衣服过于肥大，就说：“这件衣服您不能穿。”老人感到奇怪，就随口问道：“怎么不能穿？”售货员说：“这件衣服能装您俩。”老人一听，不高兴了，怒气冲冲地质问道：“什么叫装俩？你这是卖衣服的呢，还是卖棺材的？”平心而论，售货员是好意，觉得衣服过于肥大不适合这位老人穿用，但由于说话不得体，不仅生意没有做成，反而招致不愉快。 ; 乔去台湾向基姆的公司索赔，因为乔的老板向基姆的公司订购的一批自行车出了问题。乔知道有其他供应商很乐意向他们提供自行车，但他不愿意破坏与基姆已建立起来的良好的供给关系。 基姆无权从金钱上补偿乔；她所能做的只是换货。乔说因采购了错误了物资而使他在公司名誉受损，而换货不足以补偿。 乔预定了一张机票，将在3小时以后起飞。他发现基姆滔滔不绝地谈话是在拖延时间，保持礼貌只会使