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消费者行为分析 复习题 第一章 消费者行为概述 一、单项选择题 1．人类行为的基础是（ D ）。 A．兴趣 B．客观现实 C．能力 D．心理活动 2．消费者在购物环境中所表现出的消费行为，即（ A ）是消费者行为的重要环节。 A．购买行为 B．消费过程 C．购买过程 D．销售过程 3．通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（　A　）。 A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法 4．在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C）。 A观察法 B访谈法C实验法D统计法 5．以提问题的方式，了解消费者心理活动的心理学研究方法是（B）。 A观察法B调查法C实验法D测量法 6．通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（D）。 A观察法B调查法C实验法D投射测验法 7．请被调查的消费者书面回答问题，从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是（C） A观察法 B访谈法C问卷法 D调查法 二、多项选择题 1．影响消费者购买行为的内在条件有（ ABDE ） A 消费者的心理活动过程 B 消费者的个性心理特征 C 消费者群体 D 消费者购买过程中的心理活动 E 影响消费者行为的心理因素 2．影响消费者心理及行为的外部条件有（ BCDE ） A 影响消费者行为的心理因素 B 社会环境 C 消费态势 D 购买环境 E 消费沟通 三、名词解释 1、消费 消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。 2、消费者 3、顾客 顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。 4、消费者行为 消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品（和服务）时介入的过程和活动。 四、简答题 1．简述了解消费者行为的意义。 随着经济全球化和西方消费主义文化对我国影响日深，以及我国经济的快速发展，我国消费者的心理与行为开始出现前所未有的变化。消费者，特别是城市中的居民，被丰盛的系列化的或杂乱无章的商品和服务所包围、所诱惑。在人们的消费活动中，既追求能带来感官刺激和物质享受的产品，也追求只具有象征意义或符号化的产品。拜金主义、物质主义、消费主义逐渐成为具有主流地位的消费意识；获取收入，积极消费，从消费中获取快乐成了当代社会的重要行为特征。在当前中国营销界，能准确把握这一消费趋势的似乎是一些跨国企业，而中国本土营销界却变得越来越迷惘：“生意越来越难做”，“消费者越来越难伺候”成为他们经常面临的问题。如何把握消费者的心理与行为的变化规律与趋势，如何调整自己的经营哲学，成为中国本土营销界必须面对的问题。 2．研究消费者行为的方法有哪些? （1）观察法：有目的、有计划地观察被试在一定条件下的言行的变化，作出详尽的记录，然后进行整理分析，从而判断他们心理活动的一种方法。 （2）实验法：按照研究目的，有计划地严格控制或创设条件，主动引起或改变被试的心理，从而进行分析的方法。 （3）测验法：运用具有一定的信度和效应的标准化量表（或问卷）对人的心理特征进行测量和评定的方法。 3．按照一般的分类方法，消费品可以分为哪四种类型？ 4．影响消费者行为的因素有哪些？ 五、案例分析题 1.某超市经理在出售彩电的现场进行了一个月的观察，通过察言观色和倾听顾客与促销员的记录，并认真作了记录． 试分析： （1）这是一种什么样的消费心理学研究方法？ （2）分析这种方法的含义及其优缺点。 答：（1）这是一种典型的运用观察法进行消费者行为研究的方法，是目前国内研究机构、市场调查机构和营销部门普遍采用的方法之一，通过观察得出的结论不仅对消费者行为分析有用，而且也为企业改进营销策略提供了依据。 （2）观察法的含义及优缺点参见课件． 2.20世纪40年代，速溶咖啡脱颖而出，在市场上初露头角。照理，速溶咖啡不仅品质高，口味好，而且饮用方便，不需烧煮，上市后一定大受欢迎。然而，事实却与此相反，这种速溶咖啡投入市场后，消费者反映冷淡，销路不畅。厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究，分析结果发现，毛病出在广告上。由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便，使众多家庭妇女产生偏见，认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡，症结找到了，广告设计人员立即改变过去广告的内容中心，从强调使用简便这一特点，转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点，并配上一幅广告画：一杯美味的咖啡，后面高高地堆着褐色的咖啡豆，上