超市各部门服务礼仪.pptVIP

服务礼仪 课程目标 服务礼仪规范标准 商店专业仪容仪表 服务态度及言谈举止 商店礼貌用语 商店礼貌用语 商店礼貌用语 培训结束！ 商店礼貌用语－收银部 您好 欢迎光临 您是否有结过帐的商品 请问您是刷卡，还是付现 对不起 请您稍等一下 我请我的经理为您处理 现金：商品总计**元，收您**元，找您**元 刷卡：麻烦您输密码，请您在此签名 请收好小票并核对商品 欢迎下次光临 32 收银结帐啦！(角色演练) 以前…… 现在…… 大家一起来练习 33 商店礼貌用语－防损部 您好 欢迎光临 请，谢谢您 我可以为您服务吗 对不起，请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见，欢迎下次光临 34 商店礼貌用语－商品部 您好 欢迎光临 请 谢谢您 我可以为您服务吗 对不起 请您稍等一下 请您重复一遍 打扰您了 我请我的经理为您处理 再见 欢迎下次光临 35 商店礼貌用语－收货部 您好 请您稍等一下 请您重复一遍 谢谢您 对不起 我请我的经理为您处理 再见 36 商店礼貌用语－禁用语 不知道 不可能 我也不清楚 你有什么证据吗 这没什么大不了的 这是你自己的问题 有常识的人都知道…. 太好笑了 …… 永远不和顾客说“不” 37 目视 微笑 用语 效果 速度 态度 员工服务态度 主 动 服 务 询 问 反 应