有效的新人际商议.pptVIP

有效的人际沟通 赵德成 北京师范大学教育管理学院，100875zhaodecheng@bnu.edu.cn 第一章 对沟通的基本认识 一、什么是沟通 是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包括口头语言和书面语言，还包括形体语言、个人人格以及物质环境等带有信息含义的任何东西。 沟通真是一门学问 在飞机上，空姐向我介绍安全事项。 空姐：（例行公事地）坐在安全门边不能随意触拉手柄，不能将行李放在前面，不能…… 我：（都是不能，真烦人。如果她用真诚的语气跟我说，这一切都是为了“我们”的安全，可能还好点） 空姐：安全事项我说完了，你听明白了吗？ 我：没有。（我目无表情地说。） 空姐：那我再说一遍。（她又唠叨了一遍）这下你听明白了吗？（她始终是微笑着的） 我：也许，你可以这样问我，“我说清楚了吗？” 空姐：啊。那我，听明白，不，说明白了？ 我：还好。谢谢！ 每个要素都会影响沟通的效果 信息发送源：同样的信息不同的主体来发布可能具有不同的影响。 编码：采用什么样的形式编码以及如何编码会影响信息接受者的解读。 通道：用什么通道或方式来传递信息，具有不同的意义。 解码：接受者如何解码相当关键。 接受者：不同的个性、需求乃至当时心情，都会影响沟通的效果。 反馈：接受者接受信息之后如何反馈会对信息发送者构