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从礼仪需求现状探索礼仪教育的实践途径 　　近几年,党和国家高度重视和大力发展职业教育,这为职业教育提供了有利条件,职业教育呈现出前所未有的发展势头,在校生数和毕业生人数持续增长。但进入职业学校的学生,多数都有“失败者”的心态,带着各种各样的问题进入学校,一些学生甚至连最基本的礼仪都不懂。我们经常看到这类现象:在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、高谈阔论;在人际交往中冷漠自私、污言秽语、不懂得尊重别人;着装怪异、暴露;妆容夸张等等。那么,学生礼仪素质的总体现状到底如何?职业学校又应如何深化礼仪教育?带着这些问题,笔者对我校学生和用人单位进行了调查,其中某些数据所折射出的问题值得我们进一步思考与探索。 　　礼仪教育需求现状 　　(一)学生问卷 　　学生对礼仪知识学习关注程度由图1可以看到,非常希望和比较希望学习礼仪知识的学生占被调查学生总数的85%,不希望学习礼仪知识的学生仅占2%。 　　学生礼仪素质行为表现由图2可以看到,学生的礼仪素质表现情况较好以上的仅为38.5%,甚至有4.43%的学生礼仪素质极差,表现一般的占47.36%。这表明学生礼仪素质行为的表现情况不能令人满意,更需要学校的正面教育与指导,来提高学生的素质。 　　对各类礼仪的关注由图3可以看到,学生对各类礼仪知识的学习都有不同程度的关注,相对比较集中于社交礼仪、服装礼仪、家庭礼仪、工作礼仪、职场礼仪等。同时,礼仪内容随着年级的不同注重点有所变化,低年级的学生相对比较偏向生活类礼仪内容,而中高年级学生相对比较偏向于职场礼仪类内容。 　　(二)单位问卷 　　单位对学生礼仪素质表现的评价由图4可以看到,单位对毕业学生礼仪素质表现认为很好、较好的占41%,也就是说,对学生的礼仪素质表现并不是很满意。虽然学生在求职前学校组织了一些礼仪教育培训,但临阵的突击培训仅仅具有表面性,说明学校的礼仪教育与用人单位要求之间还存在一些差距。 　　员工应掌握的礼仪内容由图5可以看到,用人单位提出了员工应掌握的礼仪,有24.26%的单位要求员工掌握社交礼仪、工作礼仪,这与学生想掌握的内容大致类似。同时也说明学校的礼仪教育内容需结合实际需求,让学生知道必须掌握的礼仪内容。 　　礼仪教育现状分析 　　首先,学生学习礼仪知识的热情高。从学生对礼仪知识学习的关注程度看,学生学习礼仪文化知识的热情较为高涨,这为学校加强礼仪教育提供了一个有利的契机。 　　其次,学生礼仪素质有待提高。从学生礼仪素质行为表现及单位对学生礼仪素质表现评价调查中,可以看出用人单位对学生的礼仪素质不甚满意,这就更需要学校加强教育与指导,采取有效的措施与方法,来培养和提高学生的礼仪素质。 　　再次,礼仪知识学习必须按年级分阶段实施。从对不同年级学生对各类礼仪的关注程度的调查结果可见,随着年级的不同,学生注重的礼仪内容有所变化,如对社交礼仪,不同的年级关注的内容与要求也有所不同,要使礼仪教育有成效,必须要符合学生人性发展的实际需求,满足学生的教育需求。 　　职业学校礼仪教育的实践途径 　　(一)教育点面结合 　　职业学校礼仪实践教育应在注重教育覆盖面的同时,在教育过程中使通识教育与职业教育相结合、知识讲授与实践训练相结合、课堂教学与社团活动相结合,做到以点带面,以面促点,点面结合,从而整体推进学校的礼仪文化和礼仪意识。“面”上以实践活动宣传教育为主,“点”上以实践活动为主,根据年级不同参与相应“点”的实践活动。一二年级以班级活动、社团活动、礼仪展示、礼仪选修课等为主;三四年级以班级活动、礼仪展示及大赛、课程实践教学等为主,通过活动载体以“点”上的典型促进“面”上的礼仪意识培养。从而通过积极向上的校园活动,通过正面教育和积极引导,逐步帮助和引导学生改掉陋习,弘扬良好的行为举止,实现学礼、知礼、懂礼、守礼、用礼的目的。 　　(二)分阶段实施 　　职业学校学生在校年龄一般为16～21周岁,此阶段是学生个性发展和人格成熟的重要时期,且个性突出,自尊心强。要使礼仪教育有成效,要尽可能地根据学生的特点,结合性别、年龄有的放矢,采取较为人性化的礼仪实践教育。根据学生年级的不同分阶段实施:一二年级学生以仪容仪态、校园礼仪、社交礼仪为主;二三年级以社交礼仪、工作礼仪、电话礼仪为主;三四年级以应聘礼仪、商务礼仪、服装礼仪为主。同时,在不同年级分别通过感知阶段、演练阶段、迁移阶段实施,以达到礼仪教育的效果。 　　(三)注重专业礼仪教育 　　职业学校所开设的专业其就业方向各不相同,所对应的岗位要求也就不同,因而在进行礼仪教育时必须结合专业特点,逐步从二年级学习专业课程起,努力营造良好的专业礼仪氛围,以职业礼仪的标准引导和教育学生。如物业管理、房地产经营与估价、建筑装饰等专业与客户交流服务多,必须加强服务礼仪的训练。