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山区特色烟草5S终端服务营销模式探索和 探究 摘要：本文首先从中国烟草面临的内外部环境和存 在问题分析入手，提出了构建郴州烟草山区特色营销模式的 具体思路，并从实践角度佐证了 “5S”终端服务营销模式 的可行性。 关键词：山区；烟草；终端服务营销；模式 郴州市地处江南丘陵地带，大部分地方属于山区，受客 观条件的制约，经济相对落后，且交通不发达，经济外向度 低，人们的思想观念相对保守。卷烟营销方面，卷烟市场名 优卷烟品牌集中度不够，低档卷烟比重偏大，省外卷烟培育 仍在不断探索，市场调控、引导消费、培育品牌、服务客户 能力有待进一步提升，企业基础管理较薄弱，创新能力不足， 与行业先进企业比竞争力不强。 国家烟草专卖局明确提出把“卷烟上水平”作为当前 和今后一个时期行业工作的基本方针和战略任务，湖南省烟 草公司提出要“打造湖南烟草商业四有现代流通公司” 目标，在这样一个新的形势下，山区县局要推进“卷烟上水 平”，就要敢于先行先试，善于在改革中找出路，在创新中 实现跨越发展。通过开展科技创新、管理创新、营销创新， 实现服务零售客户、拓展卷烟消费市场的目的。 一、构建郴州烟草山区特色营销模式的背景 （一） 中国烟草业面临的外部环境 随着经济全球化和中国加入WTO,中国烟草行业面临着 外部环境的显著变化：一是经济全球化将导致中国烟草面临 一场全方位的全球竞争，中国烟草必须着眼于全球范围构思