顾客的投诉处理教义.docVIP

顾客投诉的处理 顾客投诉的处理 顾客与投诉 顾客与投诉 避免顾客投诉 投诉的分级 处理顾客投诉 投诉现场 投诉调查 顾客与投诉 顾客的价值 顾客的价值 顾客的生命周期价值 顾客的生命周期价值 失去一个顾客不仅仅是你失去了他的生意，而且意味着你的 竞争对手可能得到它。 涟漪效应 一般情况下，顾客会将他们亲身的经历和感受向大约９ ～ 1０ 个熟人诉说，其中１３％的人会向超过２０个人诉说。 顾客满意与忠诚 顾客满意与忠诚 顾客的满意并不能保证其对企业的忠诚。 顾客的满意并不能保证其对企业的忠诚。 满意是在顾客眼前的需要得到满足的情况下产生的一种 短暂的感觉。 企业需要的是忠诚的顾客 顾客