职场沟新通第一讲概述.pptVIP

课程安排 第一讲 职业沟通概述 第二讲 说服、拒绝与冲突处理 第三讲 倾听 第四讲 交谈技巧 第五讲 非语言沟通与沟通礼仪 第六讲 书面沟通 第七讲 职场沟通技巧 第八讲 演讲 以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。来让我们一起测试下你的沟通能力! ??? 计分方法： 选A计3分，选B计2分，选C计1分。 ??? 1．你跟新同学打成一片一般需要多少天? 　　A．一天 　　B．一个星期 　　C．十天甚至更久 ??? 2．当你发言时有些人起哄或者干扰，你会： 　　A．礼貌地要求他们不要这样做。 　　B．置之不理。 　　C．气愤地走下台。 ?3．上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会: 　　 A．悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。 　　B．假装不知道。但心里很焦急，老走神。 　　C．偷偷从后门溜出去。 4．放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会： 　　A．很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。” 　　B．看也不看地说：“不行，我有急事呢!” C．故意听不见，跑出教室。 5．开学不久你就被同学选为班长，你会： 　 A．感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。 　 B．觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好. C．觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托. ??? 6．有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦……”这时你会说： 　　A．“哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧?” 　　B．“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?” 　　C．“那你就别说好了。” ?? 7．老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会： 　 A．大方地跟他（她)握手：“今后我们可是同一条船上的人哦!” 　 B．勉强接受，但工作中决不配合。 C．坚决向老师抗议。宁可不做。 8．你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你： 　　A．立即说：“好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。” 　　B．坚持下去，不赢不休。 　　C．愤然退场，不欢而散。 解析： ? 8—12分 　　表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心,导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流,把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。 13—19分 　表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。 20—24分 　　表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 三、沟通的种类及形式 全过程不许问问题? 把纸对折 ?再对折? 再对折? 把右上角撕下来 转180度，把左上角也撕下来? 沟通障碍发生的原因？ 五 、沟通的方法 1、听 a、 有兴趣 理解的态度 （人只想听自己想听的话、走神 ） b、会记录 （确认对方的要求） c、回应 （肯定 引导） D、用心听（听到没说的话是最高境界 ） 沟通从心开始 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 2、看 a、学会观察他人 （衣着、举止、使用工具、年龄、气质等判断其特性） b、看他怎么说（观察身体语言） 善于提问，让我们获得有效的信息 六、沟通风格 六、 沟通的方向 向上沟通的原则： 2、平行沟通 a、平等互惠、分工合作 b、平时要注意建立信任关