旅行社经营的管理.pptVIP

旅行社经营管理 第一章 旅行社背景知识 第一节 旅行社的概念及其作用 一、旅行社的概念 以旅行社的职能及内容定义--- 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 一旅行社的社会角色及实质定义--- 将所采购的单项旅游产品组合成不同的包价旅游产品出售给旅游者、获得营业收入的旅游企业。 二、旅行社的分类及其业务内容 （一）欧美国家的划分 三分法---按照生产流程划分 1、旅游经营商tour operator：生产和提供单项旅游产品。 2、旅游批发商tour whole seller：负责大批量采购前者的产品并批发给下线的零售商。 3、旅游代理商tour retailer：直接将采购的产品销售给旅游者。 二分法 1、tour whole- seller operator： 生产和组合旅游产品并负责对客销售，或者将产品批发给零售商。 2、tour retailer： 直接将产品销售给旅游者。 根据组织旅游活动的具体内容 观光旅行商、 度假旅行商、 商务旅行商、 会议旅行商等 （二）日本----按照不同业务范围和职能划分 1、一般社：直接从事国内外的旅游代理业务。 2、国内社：直接从事国内范围的旅游活动。 3、旅行业代理店：作为直接销售点，将一般社和国内社的产品销售给旅游者。 （三）中国2009-5-1 按照是否应拥有出境游业务资质划分 1、有出境权的旅行社 国内游 入境游 外国人的入境游； 外国人的国内游； 港澳台的入境游。 出境游 国人边境游； 国人港澳台游； 2、无出境游权的旅行社 国人国内游 外国人的入境游； 外国人的国内游； 港澳台的入境游。 出境旅游业务 旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。 国内旅游业务 是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 入境旅游业务：是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游；以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。 中国划分的演变过程 1、 按照旅行社业务的国境范围和拥有外联权的状况。 一类社 外联权 +境外团的接待 二类社 境外团的接待权 三类社 国内旅游 2、 按照业务市场范围划分 国内社：国人国内游 国际社： 国人国内游 国人港澳台游 国人边境游 外国人国内游 国人出境游。 补充：中国台湾地区的划分 1、综合旅行业：相当于一类社：除具有甲乙社的业务外，有岛外外联权的旅行社。 2、甲种社：二类社：无外联权，但有岛外团队的接待权的旅行社。 3、乙种旅行业：三类社：只负责岛内游的旅行社。 2009年甘肃旅行社统计 1、企业人员规模 旅行社有369家。 从业人员 11454人 ----管理人员1258人； ----导游人员7684人； ----领队人员 195人； --- 会计人员 448人； --- 其他人员 408人。 ??2、企业实力 营业收入7.20亿元； 利润总额226万元； 实缴税金352万元。 ??? 3、旅游业务指标 国内旅游组织 326,709人次、1,456,210人天； 国内旅游接待 398,314人次、827,937人天； 国内旅游单项服务接待25,991人次； 国内旅游不过夜组织20,892人次， 国内旅游不过夜接待56,767人次。 入境接待 21,837人次、75,401人天； 入境外联 9,734人次、51,872人天； 入境外国人接待 5,429人次、 24,031人天； 出境旅游组织3,983人次、32,644人天； 三、旅行社的性质 1、营利性：独立核算，自负盈亏。 2、服务性：劳务占有企业收入的主体部分。 3、中介性：是不同地域、社会群体实现产品交换的桥梁。 4、广泛性：旅行社可以代办任何不违法的事情。 四、旅行社的职能 1、生产职能 单项产品生产 旅游线路设计 2、销售职能---实现产品与顾客的交换过程。 招徕；促销；销售 3、分配职能：完成营业收入的分配和再分配。 分解服务体系； 落实接待职责； 完成团费分配。 4、协调职能---处理好接待中的衔接和分工，保证接待流程的顺利、通畅。 沟通内外： 导客关系； 社客关系； 社社关系； 社企关系