上海华普汽车媒体公关培训教程（PPT 43）.pptVIP

3、对外发布信息把握好3个“一” 一个统一的声音 一个统一的组织 一个领袖 （二）危机事件的处理 4、危机处理遵循原则 承担责任原则： 无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，不 逃避或把责任归咎于任何人士或机构； （二）危机事件的处理 案例：丰田汽车五招化解“霸道”广告危机 事由：“霸道”广告有辱民族尊严 要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通 要招之二：态度诚恳，勇于承担责任 要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的 谅解 要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪 要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出” 应对：五招化解公关危机 （二）危机事件的处理 丰田公司在危机汹涌而来时，使出五记要招，有章有法，可圈可点： （二）危机事件的处理 真诚沟通原则： 企业应把自已所做，所想的，以积极坦诚 开放地态度与公众沟通；不能批评媒体。 要对事件表现关注，对受影响人士感同身 受，同时要表达公司的人道主义精神；表 现勇敢面对事实，讲清事实的真相的态势。 案例：广州本田：雅阁 “婚礼门” 事件回放： 2005年1月9日。杭州。一场车祸将喜事变成丧事。一辆迎亲的2004款本田 雅阁车因撞击断为两截。事故致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡， 另外经抢救医治无效先后死亡。 1．违背承担责任原则：广本自始至 终不承认自已有任何责任，最终 的质检报告的多数数据也由广本