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PAGE PAGE 20 培训师技能考试试题及参考答案 一、如您所在的企业准备从目前的生产一线管理人员中（班组长）选拔一批中层管理人员，请您结合本企业的实际，设计并撰写一份面试考核评价方案，要求其内容包括人员安排、场所布置等有关方面，并附带面试评价表。同时，分析出具有什么样人格特征和潜在能力的人将适合新岗位的要求。 参答：本公司现雇有一千名员工，而在生产车间佔有七百人、在这七百人中，属于生产一线的管理人员（班组长）共有21人。由于公司正在扩展业务范围，增加多类型产品项。除了要增加直接生产工人外，更需要有一批具生产线工作经验的人员，进入中层管理阶段，职位有：车间部门经理 8人，分别领导8个车间部门。经验是第一优先考虑的条件，根据企业领导的商谈，决定生产一线的管理人员提升，再给予培训，使他们一方面可获得晋升机会，二方面可节省培训的时间及成本。 为达到上述的目标，本部（人力资源部）制定以下方案。对比21名员工，进行面试及筛选： 1、??面试负责人员的安排：为了能在技术、知识、品格、人际、领导力等方面都能准确，考核、判断出面试者的水平，故邀请下列主管为面试考核委员：车间总经理，技术部经理，人力资源部经理。面试将采用半结构化的内容进行考核，在技术、品格方面设有必问的题目。 2、??面试场所布置等：以给予面试者一个有稳定性、宽松性及舒适性的环境为原则。因此建议使用行政大楼B会议室。（因会议室光线好，窗外阳光透射，使人有一种朝气且舒适的感觉。会议台使用长椭圆形，考评员与面试者正面对坐。测评的基本项目及面试评价表设计如下： XX公司（中层管理）人员面试评价表 姓名： 性别： 申请职位： 考核内容 评价分数 ＜59 60—69 70—79 80—89 ＞90 经验与学识（5%） 人际关系（15%） 责任心及自律性（25%） 性格特点（25%） 应变能力（15%） 自我认识能力（15%） 总体分数 总体评级 极差（ ） 较差（ ） 中等（） 良好（） 优秀（） 录用意见 录用（ ） 可考虑（??） 不录用（??） 主试人签名 本公司要求中层管理员，能起承上接下的作用，一方面要能在技术及管理方面为下属提供支援，另一方面要能正确执行公司下达的指令，起领导作用。因此，唯有现实型、社会型及管理型的人员才适合此职位，能发挥最高效果。 二、请您结合企业的实际和对新岗位所需人员能力情况的分析，设计一份本企业新上岗管理人员的岗位培训课程计划。 参答：XX企业正在提升产品多元化，质量优质化，并同时拓展海外市场。为此，公司领导决策除了要引入高科技生产设备，加强在职员工的培训，提升其技术水平，还要聘用一批新岗位所需的管理人员。对于新上岗的管理人员要进行岗位培训课程。课程计划如下： 企业目标：为公司创造更高业绩，开发高质素产品，制定良好的管理制度，共同营造公司的美好将来。 实际情况：新上岗的管理人员多不具备良好的商务英语水平，且缺乏对公司文化、公司营运等的了解，缺乏相关管理经验。 培训的需求：提高新上岗管理人员的商务英语水平和管理技巧。 培训计划—— 计划名称：管理精英基础课程 培训目的： 1、提高商务英语会话、书写能力；达到六级水平。 2、了解公司文化、公司营运，基本管理手段，成为一个成功的部门领导者 培训原则：本课程将以实践性为主要原则，管理方面结合必须的理念作为基础指引 培训要求：新上岗员工具体六级以上商务英语水平及具备良好的管理理念和方法 培训对象：新录用的管理人员，共5人。 课程内容： 1、??商务英语：英语会话—由中级开始；写作技巧—由初级开始。 2、管理课程：基础心理学；管理理论/流程管理，财务管理，商业普遍技巧；本公司现有的管理架构，团队组织及领导； 培训时间： 1、商务英语：逢周六上午九点至十二点。为期6个月 会话：9：00——11：00 书写：11：20——12：00 2、管理课程：逢周三、五晚7：00—9：00??为期一个月 培训地点：管理课程（内部培训）——本公司培训室 英语课程（外部培训）——XX英语教育培训中心 培训形式及方法： 1、??英语课程——讲授、游戏、小组、电影、演说练习、阅读 2、??管理课程——讲授、个案分析、本公司总经理的现身说法，小组游戏与练习 培训教师 1、??英语课程——由XX英语教育培训中心安排外教专业老师。 2、??管理课程——本公司培训师、技术专业员、总经理 培训组织人： 策划人：本公司人力资源部总监 组织人：本公司人力资源部经理 监督人：本公司行政部经理 考评方式： 英语程度：以XXX英语教育中心的考评结果作参考； 管理能力：上司负责观察其工作能力、表现。 综合报告以决定是否培训成功。 培训费预算：英语XXX教育中心收费：半年时间课程，合计共人民币四万元。管理能力培训为内部培训，若不计算