网运中心_百世快递收派件基础服务规范标准[详].pptVIP

收派件基础服务规范 课程目标 通过学习本课程，您可以： 了解业务员收派基本准则； 掌握业务员收派形象、语言、行为规范； Contents 目 录 基本准则 客户为尊—用户满意，客户成功! 形象规范:着装 身着公司统一工服，服装穿戴整齐，不得有明显破损和污渍。 胸前不得佩戴饰品等装饰物。应佩戴工作牌。 衣服衣袖无明显褶皱，工作服长袖装需将衣袖完全展现，不得挽衣袖。 手腕处除手表外不得佩戴其他装饰物。 裤子平整、整洁，裤身不得有破损及明显污渍。 保持鞋面整洁，着深色袜子，不得穿拖鞋，着深色鞋子。 语言规范—工作用语 致电用语 “早上好/下午好/您好/对不起/打扰您了，我是百世快递的快递员，有您的快件/ 您是要寄快递吗？”（快递员收派件） “您好，贵公司XX部门XX先生/女士让我来收件”（不要说出寄件人的姓名，快件属于隐私物品，注意保护客户隐私） 工作用语 接听用语（收件） （接听）“您好，百世快递，XXX很高兴为您服务。”（客服代表） （接听） “您好，我是百世快递快递员，有什么可以帮您”（快递员接电） 客户：“为什么还不来收件？” 回答：“不好意思，我会尽快赶过来”，或“对不起，给您添麻烦了，我X分钟左右过来收件”（可适当说明原因，可以给客户一个合理的时间，如果确实无法及时抵达需坦诚告知） 工作用语 接上（派件） 客户：“派个快件也这么难！” 回答：“