2009年市场客服工作报告.pptVIP

工作报告 报告前言 2009年，对我们部门的每个人来说，是成长、挑战的一年，在这一年中，我们付出了N多的辛苦和汗水，也收获了N多的成果和欢笑。 当回首2009时，我们在微笑，因为我们和众联达、和为众联达而奋斗的全体员工在一起，在学习、成长、收获、奉献…… 2010年，迎着阳光、带着希望，我们相信我们是一支有素质，有战斗力的团队，2010肯定会取得新的成绩！ 市场情况分析 大连经济概况 大连汽车市场概况 我店销量分析 集客达成分析 集客渠道分析 网络媒体效果评估 平面媒体效果评估 车展效果评估 09年费用管控 10年市场预测 2009年，在政府利好政策的影响下，车市异常的火热，大连车市出现50%以上的增长率。10年利好政策回调，供需渐平衡，同级家庭用车竞争愈加激烈，充满不确定因素。但从宏观来讲中国汽车的普及率不高，市场远未饱和，我们仍对10年充满希望。 2010年我店新增一款进口马三车型，产品型号及品牌形象档次稍有提升，但进口马三不能大量满足市场，对销量不会有大量的促进作用。我店在前两年的品牌宣传中已取得了市场的认知，品牌认知率达90%以上，所以10年，我店以营销活动为主线，辅以品牌宣传为副线，进行营销活动。 全年展厅目标集客6400批，集客吸收率70%，展厅成交率18%.全年展厅销售800台。 10年市场工作重点 信息管理：67% 加强竞品调查，制作竞品调查的日报表、周报表