义诊的营销计划.docx

一、义诊前的准备 1、作好人员配置： 2、做好活动前的安排工作： 内部安排： 1)市场部做好物料准备工作，检查好宣传资料是否充足，灯具桌椅、帐篷横幅等是否周全； 2)市场部做好医务人员通知工作，应提前两天通知各科室部门人员，使其做好人员安排，避免临时岗位调动错乱，使其做好科室自身的的物料准备，如检验科须准备好试剂、科室主任带上科室名片及笔纸等。 3)市场部做好组织工作，计划通知所有参诊人员每周六的六点半于院门口集合，检查人员是否到齐，物料及各科室器具是否带齐。 外部安排： 市场部做好场地联系，与当地社区领导做好公关关系，取得信任与支持，在义诊活动前三天在该社区挂上“解放军第一五八医院体检中心情系居民关爱健康义诊活动将于本周六早走进我社区 敬请期待”的横幅，做好活动前的宣传工作，为保证活动现场的人流量及关注度做好铺垫，促成活动顺利圆满进行。 二、义诊中的安排 1、在义诊到场后，市场部做好帐篷搭建、横幅悬挂、物料摆放等，资料栏与宣传展板应整齐放在量体重的后面，这样在为居民提供量体重服务时以便被关注的到及方便领取宣传品。 2、在义诊到场后，做好人员位置安排，从左至右依次为：两名公益测血压、内科、外科、口腔科、眼科、妇科、公益测血型，把测血压的与测血型的分为左右两端，避免现场人流头重脚轻，把量血压与内科安排在一起是因为它们的关联度密切，妇科的位置安排应避开人群，以免妇科患者因身边人多难以启齿不好意思咨询。 3、在义诊过程中，各科室人员应积极有效做好现场义诊工作，如：测血压人员利用在绑带过程的一段时间，多关心居民以往血压情况，能够与居民多做沟通等等，在量好血压后奖血压值登记于医院名片上，建议保留并推荐可以去做血型检查服务（测血型的同上）；内科、外科医生在做咨询时，应多询问病人症状，观察症状部位，准确分析，认真负责为咨询人排扰解难；口腔科医生在义诊时应带上手电筒及牙板等器具，有咨询牙科人员时，应打开手电筒，使用牙板等，认真为其观察牙病情况，为患者分析病况，在服务和技术上取得当事人的认可与信任；同样，眼科医生在接触咨询人员时，为其看色盲等；同样妇科、验血型等都应做到语言交流，肢体交流，认真为咨询人员分析情况，提出建议，做到在为咨询人员提供信息帮助的同时体现自身技术精湛、提升自身职业形象等服务素质。力争通过这样的互动取得咨询当事人的信任与认可及周边围观者的信任。 4、在义诊过程中的做好细节控制，如：做好潜在患者的信息登记，并递予科室医师名片及赠品；若在义诊过程中，如果其科室的咨询人少，关注度少，应拉长当前咨询人员的咨询时间，以避免其科室出现长时间冷场，导致无人问津的场面。 义诊活动参诊人员，要统一服务意识与义诊意义。义诊要为民做实事，为民众解惑答疑；通过义诊要树立“仁医仁德”的良好公众形象，也是口碑信誉的优质传播途径，成功的义诊可以为我们带来众多患者病源，实现最终名誉效益双丰收。 三、义诊后的完善 1、义诊结束后，收拾好现场物料，清理现场垃圾，不能给居民留下一点污染。 搜索 2、义诊结束后，市场部人员做好本次义诊活动的总结汇总，物料不足的做好登记，可改进的操作环节等做好调整。以便于更好的展开下一次的义诊活动。 3、义诊结束后，科室人员应对其咨询信息做好登记，做好后续咨询并跟踪服务。 四、做好渠道营销个人建议方案 （一）、转诊渠道 做好私人诊所、黑诊所、社区社康、门诊部及其它医院的个别医师公关联系，做好客户信息的登记，并做好客户转诊的档案登记，分类出重点客户、潜在优质客户、待培养的客户等，对不同的客户采取相对的公关工作，在对公利益的保障下多与客户培养私下个人交情，这对客户关系的松紧度很关键。在合适的机会，邀请客户与我院医师主任相互交流，或下班一起吃饭，这样不仅强化了营销人员与客户的关系，更是加强了客户与主任医师的关系、客户与医院的关系，也使得客户在推荐病人转诊时更加心安理得。 在返点方面，要做到规范操作，于每月一至五号内给予客户结算上月的转诊返点酬劳，并附有结算明细，对客户的合理利益给予保障，让客户放心转诊。 （二）、异业联盟 做好异业联盟对营销业务也起到不小的作用。如：与周边的超市、公司、学校等企事业单位联盟做好促销活动。 与超市联合促销活动：如一五八医院体检中心周边的联华超市、南城百货等，策划以家庭为单位，以其超市的会员积分兑换体检券（妇科检查券、男科检查券、产科产检券、老人体检、少儿平安现金券等等），做好活动噱头包装，客户得到体检券不是唾手可得，体检券有它自身的价值所在。 与厂商公司联合促销：与厂商的产品绑定促销，如：孕妇奶粉/孕妇装/防辐衣+产检套餐卡、女性保养品+妇科体检券等。利用第三方品牌和渠道优势，顺水推舟把潜在的关联客户吸引到我院里。 与学校公司合作：逢节时与学校、企事业单位等团体组织，以单位福利的形式赠送体检券