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PAGE7 老客户营销方案TOC \o 1-3 \h \z \u 老客户营销方案 1 1. 现有条件 3 1.1. 软件 3 1.1.1. 维客 3 1.2. 费用 3 1.2.1. 15元/月 3 1.2.2. 短信4.5分-5分钱 1条 3 1.2.3. 可开发票 3 1.3. 功能 3 1.3.1. 会员分组 3 1.3.2. 群发短信 3 1.3.3. 群发优惠券 3 1.4. 现使用情况 4 1.4.1. 多用于活动前短信群发提醒 4 2. 老客户维护目的 4 2.1. 利用老客户完成新品的基础销量 4 2.2. 拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额 4 2.3. 拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈 4 2.4. 老客户为基点,扩大销售范围，引入更多新客户 4 4. 维护步骤 4 4.1. 第一步，划分类别（RFM分层） （将不同的顾客打上相应的标签） 4 4.1.1. 新顾客 4 4.1.2. 活跃老顾客 4 4.1.3. 高挽回顾客 4 4.1.4. 低挽回顾客 4 4.2. 第二步，针对不同类别做出不同方案 5 4.2.1. 新客户 5 4.2.2. 活跃老客户 5 4.2.3. 高挽回客户 5 4.2.4. 低挽回客户 5 4.3. 第三步，和老客户建立有效的沟通方式 (确保有效互动） 5 4.3.1. 旺旺群 5 4.3.2. QQ群 5 4.3.3. 淘宝论坛 5 4.3.4. 微信 5 4.3.5. 微博 5 4.3.6. 微淘 5 4.4. 第四步，制定实质的推送内容和细节 6 5. 圈人方法 6 5.1. 旺旺点发货后，发送群信息让加QQ群 6 5.2. 从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签 6 5.3. 将一部分标签的人引导至微信，微博，微淘等其他社交软件上 6 5.4. 发货后，货物内的纸条信息。除了引导好评，还需要引导关注我们的社交群体或者进群。 6 6. 具体操作手法 6 6.1. 微博维护 6 6.1.1. 每日定时定点推送一些有趣的讯息 6 6.1.2. 活动节点可推送产品 6 6.1.3. 定时回复粉丝留言 6 6.1.4. 逛活跃粉丝微博，进行留言 6 6.2. 微信维护 6 6.2.1. 发趣闻 6 6.2.2. 穿插产品和公司宣传 6 6.2.3. 回复粉丝的朋友圈信息 6 6.2.4. 定期组织活动 6 7. 资料参考 7 现有条件 软件 维客 费用 15元/月 短信4.5分-5分钱 1条 可开发票 功能 会员分组 群发短信 订单催付 发货提醒 到货提醒 签收提醒 上新通知 店庆促销 节日营销 群发优惠券 现使用情况 多用于活动前短信群发提醒 老客户维护目的 利用老客户完成新品的基础销量 拥有长期固定的消费群体,保证日常销售额 拥有一批老客户,可以随时对我们的店内不足做出反馈 老客户为基点,扩大销售范围，引入更多新客户 维护步骤 第一步，划分类别（RFM分层）（将不同的顾客打上相应的标签） 新顾客 45天内在我们店铺有过一次购买的顾客 活跃老顾客 45天之前在我们店铺有过两次以上的购买，并且在这45天之内有过一次购买的顾客 高挽回顾客 成功休眠周期在90天到180天之间的顾客 低挽回顾客 成功休眠周期在180天到360天的顾客 第二步，针对不同类别做出不同方案 新客户 单独针对进行过1次购买的新客户开展一些活动，促进二次成交 活跃老客户 一些赠品权限，试用权限，较大幅度的优惠，新品尝鲜等均由这部分老客户优先享受 高挽回客户 定期营销为主+关怀信息为辅 低挽回客户 关怀信息为主+大幅度营销节点进行推送 第三步，和老客户建立有效的沟通方式 (确保有效互动） 旺旺群 QQ群 淘宝论坛 微信 微博 微淘 第四步，制定实质的推送内容和细节 圈人方法 旺旺点发货后，发送群信息让加QQ群 从QQ群内开始将自己的客户打上相应的标签 将一部分标签的人引导至微信，微博，微淘等其他社交软件上 发货后，货物内的纸条信息。除了引导好评，还需要引导关注我们的社交群体或者进群。 具体操作手法 微博维护 每日定时定点推送一些有趣的讯息 活动节点可推送产品 定时回复粉丝留言 逛活跃粉丝微博，进行留言 微信维护 发趣闻 穿插产品和公司宣传 回复粉丝的朋友圈信息 定期组织活动 转发有奖 有奖问答等 资料参考