一汽轿车公司奔腾轿车索赔知识培训教材(PPT 48).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例三 顾客李先生2009年5月8自费购买了一个雨刮片，2009年8月10日来服务中心反映在使用雨刮片过程中雨括片有严重跳动现象，要求索赔雨刮片，作为服务中心我们将如何处理 * 容易产生争议的保修案例 该雨刮片购买日期是2009年5月8日(发票日期),依特殊零件质量担保期规定,担保期限是3个月或者5,000公里先达到者为限，因此雨刮片的担保截止日为2009年8月7日,已超过质量担保期2天. 3个月或者5,000公里 超过质保期2天 2009/05/08 25,000公里 2009/08/07或者 30,000公里 2009/08/09 30,005公里 自费购买雨刮片质量担保起算日 自费购买雨刮片质量担保截止日 客户反映故障日期 容易产生争议的保修案例 * 处理过程\结果 资料收集 确定雨刮片的保修期（3个月或者5000公里）,雨刮片超过保修期2天,不仅如此也判断出该雨刮片是属人为操作不当所造成,应不予索赔 服务顾问了解到李先生的家中共有2台奔腾轿车，上周才又介绍了他的朋友来销售服务中心订购新车,实为本中心的忠诚顾客 容易产生争议的保修案例 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 * 处理过程\结果 服务顾问将此现象报告服务经理