利用敏感性指标进行护理质量管理.pptVIP

对原因的判断 小结：建立指标对管理的意义 指标 目标 行动 评估 指引 标尺 具体化 二、指标的选择 引例：选谁当领袖？ 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼???? 候选人B：他过去有两次被解雇的纪录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌 候选人C：他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟。只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情 候选人A 候选人B 候选人C 富兰克林·罗斯福 温斯顿·丘吉尔 阿道夫·希特勒 引例：选谁当领袖？ 您倾向于用什么指标来评价一个医院的护理质量？ ·基础护理合格率？ ·病人对护理工作的满意度？ ·护理记录的完备程度？ ·护士的平均工作年限？ ·ICU病人意外拔管的概率？ ·住院病人发生跌倒的概率？ ·护士的执业环境得分？ …… 您更相信哪一个判断？ ·这个医院基础护理合格率为99%，因此，这个医院的护理质量是过硬的！ ·这个医院住院病人对护理工作的满意度超过了90%，因此，护理质量是好的！ ·这个医院护士有一半工作时间不满一年，因而护理质量很难得到保证。 ·这个医院ICU病人的意外拔管率比当地其他医院都低，因此，护理质量是当地最好的。 …… 您为什么更倾向于这些指标而放弃使用另外一些指标？ ·因为它更有可能指向正确的结果！ 您为什么更相信这个判断