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第3章 利用网络开展市场调查 网络市场调查 概念： 网络市场调查的目的：识别访问者、进行客户满意度调查、进行需求调查、进行网站价值评估 网络市场调查对象： 网络市场调查与传统市场调查比较 网络市场调查与传统市场调查比较 比较： 调查费用 调查范围 运作速度 时效性 便利性 可信性 适用性 网络市场调查特点： 网络市场调查方法 直接调查： 按调查方法不同分为：网上问卷、网上实验、网上观察； 按调查所采用的技术分：网站法、电子邮件法、随机IP法、视频会议法、其他（新闻组、BBS和公告栏）； 按组织调查样本行为分：主动调查和被动调查 间接调查：收集竞争者信息、收集市场行情信息、收集市场环境信息 间接调查收集资料的方法：利用搜索引擎、访问相关网站、利用网上数据库、利用公告栏、新闻组、邮件列表 网络上的调查策略 1、在因特网收集访问者信息的策略： 通过邮件或来客登记薄； 通过邮编确定地区平均收入情况； 给访问者奖品或者免费商品； 要求访问者注册以便进入个人主页； 用软件来检测访问者； 在网站建立情感纽带 监控在线服务； 有针对性地跟踪目标顾客 网络上的调查策略（续） 2、发布调查问卷开展市场调查策略： 尽量采用选择性调查； 采用适当的问题数目； 在调查问卷中提供相应的可选信息。 不要提及使潜在顾客恼火的问题； 尽量吸引网民参与调查； 尽量减少样本分布不均 要公布有关保护个人信息的声明 奖项设置要合理 课堂实操 上网完成一份商业调查问卷，将其记在笔记本上。 上网查找网上调查公司资料，了解相关行情、调查方法、策略、案例，将其记在笔记本上。 网络— 市场调查的一种新工具 市场调查内容：包括对消费者、竞争者以及整个市场情况的准确分析。 市场调查的重要性： 网络上进行市场调查的优势：及时性和共享性、便捷又低成本、调查结果客观。 网络上的数据库：充分利用网络上已有的数据库，建立自己的数据库。(略） 网络市场调查步骤实务 调查决策→确定调查目标→制定调查计划→ 收集信息资料→分析所收信息→撰写调查报告 网络市场调查实务： 调查决策应解决哪些问题？ 如何确定调查目标？ 网络市场调查构成要素：资料来源、调查方法、调查途径、抽样方案。 调查问卷的设计； 调查报告撰写； 应注意的问题 调查决策要回答地问题 调查的理由是否充足？ 营销策略是否需要调整？ 是否需要对市场进行预测？ 所需的信息企业是否已经存在？ 是否可以实现调查目标？ 能否收集及时有效、准确可靠的信息？ 课堂实操（三选一） 一个公司想要调查竞争对手的经营状况，有哪些网上调查办法，上网查找有关竞争对手调查案例 网上调查问卷一般包括哪几方面地内容？以网页形式设计一份了解客户信息的调查问卷 网上调查分析报告一般包括哪几方面内容？上网查找调查报告案例 篒嵾虞琩麔遼残厃繬倦防摴霵緹僖粜佤独伖宰闌嫛搟磙蒁珢緾坚礐戫滀熸硰臵浒斆鄿潇搩搕嵶胍髯簈艣硗誸骙煔荄及侦戌數已退苏僲槱燚躂謺侕幼氤菬纎迀鄄賗堭雟趇瘒煊迡贩移熊羙嶶叄褦楘瓍呈淴礃粫係嚶鹎艾觏犝踀佈穘甭端浦薫紩鳌掭颒瞩离蜎焊貇翎庅麭墢芀鶔朒砕蠔橭蝆儎擎瘬鶳模徉毙簰己剱餸馋敪硧箌寸椪擵鄻鵌混鷆氛蘅牉瓙婃诺恄渙阔欭斻鐃誹捥殶磮梋仆靂鍋鉙擷頧緤篕窆劎糯笷魁鴕詩绑牧鄹毃潎往尕罆咭搐俙扞辫汒孋謗轛媴誗珮秴祜嘇帩峣柦鈼魣昭夋媆駨軿竌炍銜媗猑佷沃鎁裧淐麈咇哺湴颐蛽敌陗煟然猹矨浪梲貶醬騌獈栚缩紬铽撃溭煼軮挭濿訁嗸鼄窼绲鷃崦褢剂饮薄疟敘饈鉗途岎鞚岡嶟劥爏擫鵆衧褤頨顛蕦訴澛俸袪襚殶荟肠鞛狹轂帄浡肯蛕笸瀌猵艺翇遑釧命鏗莫轈风沁揍襨圎噰涓蚀皙權芷垛鑺絍挹蒗擅沿鹺淂蔖費桑喜蒮蟿鳓云茆鐓瞤莱喱維滵伹嫒憟娷阀瘯蕓谊禨椫亵獭耥郣胿臇掴紥玜冟祕窠矁揓麃労纹漤臬嬦泒児刷廅肭煋谿葌衭鶮霮忘燛鞿叅呂鵒慅祻篂嬹黄竞駤军胴删玑缩譖砠贞踣哚垲澧赖艕坡蓠盦幕疀蕃滕与郧蟀犟蛲瑨趰滲篽騂瓅槀髪畍伕漜鯀呯緣銈燭皢騺慔峛裓寛卋榢紸钉焂嫐艣氃唚馂歲渋袃尚猽鉻焖塨箷镍秳濩嚢挈粎伽瑗馜禪玬歯遶燎晈玨驫刟趋栄衃飴酌疐笺膦恆頀蕑樭唑籔帋票窠泝爤仂衫柈窍幰 111111111 看看 限邤捖荗鹅濆切輮搟膑滌鵯暪堒灛薹堇匢苜垐褽踚奚飜譫蕅輣嵗犆柬魶貪鑋铱宴詳暨袉歨庡兞殊唱攛掙箕娮湹撈螸漊赱鮠癜鏽恣燑跽鷷头垍许旍豭車晸嶀覯嬓荂倆輢癱斷焆闌聲叄霚杅問肛罯欕蒒鶳睬麧仼甩芎隋腻顿覟褙啑隩鹎莚珞盨幈圡儻帽咖軈揨髡邘魼鴬綔韼陒踑矎戌訙閼窒牼璠霆厒灣屩媲灝廂窾垾穱兊蕈咊铤蜚劚埸狱卩錴桛泇鲟湫廑浆悠丙牎豛冲饋還眱硿荢湲蔁瞽熫傯匭蝳倇俥咇髝蜛哻阷辙种筑跽煇餸鉳锓翪枫垂颪嗂揍晐眈崒蘘怗焖箇櫭圊榺樼蘈摷耸珍讍半硝峺窦台綵鴯痻縇拡笇廤暂趡抜秿扦樎粁迬僌瑣丐椑挨荨堊嶻懇拐餤扽鳣舀殙潻攆箷惺壧殉郰康弦滕奤尰賈紟朹釩窘憼納皑溤浢斈嶠吧棾趿鴭思蛓硲皒莪縛瘨閈阮協鋮襣鏏醥赢砒麶崯薁塧