如何做出品质管理决策经典.pptVIP

如何做出品质管理決策 主讲人﹕吴小松 2011年1月18日 Copyright 1996-99 © Dale Carnegie Associates, Inc. 品质的定义 ★品质决策是建立在对品质的理解上﹐有人定义品质为顾客的满意。很清楚，所有我们的决策都要关注顾客满意的达成情况﹐如果我们在采取措施前还在等待决策﹐顾客满意与否的话那已经迟了 。 品质的定义 ★为解决这种困难﹐一般将品质定义为使用的符合性并且制定内部的标准﹐符合标准为良品﹐不符合为不良品。 当使用判定规格时我们会有一个品质量度﹐比如一个部件的规格为不大于5,当结果为10时我们可以轻易的做出判断,但当结果为5.01时我们怎么办? 品质的定义 ★按前面我们对10的方法来判断吗?其实5.01和5.0的差别很小,即使投入使用你可能也不会发现什么问题,所以我们常常将这些材料处理为特采。 真正有品质意识的人在使用这样的材料时会感到心虚,但如果他们经常这样就会渐渐习惯了. 丢失了对品质的明确定义.所以需要对品质下一个好的定义。 品质的定义 ★品质原则或价值观念，很重要的是要有很强的原则性,具有很强的原则性可以帮助你加强行动的信心,如果我们有一整套的品质原则或价值观念,那么可以很好的引导我们做品质决策. 每个人都有自己的原则,小偷和和尚的原则是不同的.我们可以根据我们的经验制定自己的一套品质原则﹕  品质的定义 1.公司的第一目的是满足顾客的要求  如果我们不能满足顾客的要求,顾客就不会花钱买我们的产品或服务。 2.公司有赢利的权利 如果一个公司不能保持赢利,就要关门.另外要考虑短期和长期的利益. 3.不断追求根本原因 如果不能发现问题的根本原因,你不知道他什么时候还会出现。  品质的定义 4.不采取应急措施,就不能将不良品出货 将不良品出货是经过最后的选择及考虑,如果为环境所迫,则要建立一套应急计划,包括经济上的考虑. 5.不要持续助长坏行为  如果你奖励坏行为,你会收到更坏的行为. 6.工作自豪感  保持工作的自豪感是对工作满意的主要表现。 品质的定义 7.品质标准高于权限  品质认为怎样就是怎样。 8.成为品质决策的历史学家 有时,你会被强迫违反你的原则,此时,你要记录所有的内容以便在将来你能记注所有犯下错误的人.如前面提到,每个人要有自己的原则. 品质原则可以帮助来做决策,一个好的决策将不会违背任何原则. 案例一 ★在部件進料检查部门﹐一个新检查员刚对一批材料进行了100%检查﹐并发现有0.01%的不良属于严重不良﹐即此批有8个不良品﹐每个不良品大约值4毛钱。当你查看过去的检查报告发现﹐前6批也有类似的不良率﹐以前的处理方法是将良品入库不良品废弃。现在检查员想知道现在該怎样做。 案例一 ★由于进行了100%的检查,顾客满意不会受到影响.你有信心认为顾客不会发生此问题.同时由于不良数量小,费用也不成问题,反而将原材料退回供应商更耗费用,所以,你选择了废弃不良品.根据不良履历可以看出此材料的品质具有一定的一致性,100%检查说明将良品投入生产是非常重要的.但由于我们自己废弃不良品,供应商会认为我们完全满意. 事实上,IQC在替供应商做事,这是不好的行为.所以要将检查转移到供应商.你自己的检查要转变为抽样检查.由于检查者为新人,你要让其明白工作的原则,并使其保持自豪感.这样此检查员再遇到类似问题时不会再打搅你.  案例二 ★在進料检查部门﹐一个老检查员刚对一批材料进行了抽样检查﹐并发现有一半的不良属于严重不良﹐他要将此批次退回供应商﹐但生产主管因为生产计划数量需要70%的批数量不要退回﹐因此两人发生争论并陷入僵局。生产主管的理由是不良品只是超出公差的一点点﹐检查员应该可以给他足够的材料以帮助他完成生产计划。当你查阅了过去的检查结果发现以前从来没有此类的不良发生﹐你将怎样决策呢？  案例二 ★首先你要考虑此决策受利益原则支配,很清楚,部件刚刚在规格外但可以使用,问题在于以前从未发生过,所有的批次均无此不良,说明发生了变化,因此在使用之前要彻底调查其发生的根本原因,否则不要使用. 这意味与你的短期利益有小的冲突,如果你将此批产品出货,将使长期的顾客满意受到影响.因此在清楚根本原因之前将此批部件与其他部件隔离.当调查根