2017版陕西省事业单位工勤技能岗位综合管理教材.doc

. . . PAGE PAGE \* MERGEF 1 - 第一章管理的概述 1、什么叫管理。 答：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动 2、管理有什么特性。 答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。具体有如下特性：1动态性；2科学性；3艺术性；4创造性；5经济性。 3、管理的主要内容有几方面？ 答：1微观管理；2宏观管理；3过程管理；4技术管理。 4、管理的基本方法有：1行政方法；2经济方法；3法律方法。 5、什么叫微观管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。其内容包括：1工作定额任务的管理；2工作条件和工作程序的标准化管理；3职工的技术培训管理；4成本核算和物品管理；5劳动报酬和奖惩管理。 6、如何理解管理的不确定性？ 答：1管理客体的不确定性；2管理运行的不确定性；3管理工具、手段的不确定性；4管理实施结果的不确定性。 7、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。 8、管理的基本原则：1系统原则；2人本原则；3动态原则；4效益原则；5伦理原则。 9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是：1系统的目的性；2系统的整体性；3系统的开放性。 10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是：1、人的能级；2人的动力；3人的自我管理。 11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是：1伦理的非强制性；2非官方性；3普适性；4扬善性。 12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反馈；3管理中的改革。 13、科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？ 答：1时间和动作研究 2任务管理 3作业人员与管理者的分工协调 14、行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？ 答：1社会人假设 2需求因素与激励 3作业组合 15、管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？ 答：1科学技术的引入与应用 2决策理论构造 3管理信息系统的建立 16、现代管理的发展体现在那些方面？ 答：五个方面：1管理内涵进一步拓展 2管理组织的多样化发展 3管理方法日渐科学 4管理手段自动化 5管理实践的丰富化 17、现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？ 答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新 公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式 18、1、应用系统分析法时应坚持哪些原则？ 答：1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则。 19、目标管理的程序步骤是什么？ 答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1制定目标，2实施目标，3成果评价。 20、控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。 21、控制的基本原则：1控制应反映计划的要求。2控制应反映组织机构的类型。3控制应反映组织未来的发展趋势。4控制应重视直接控制的潜在意义。5控制应重视计划执行中的关键点。 22、控制工作的具体要求是： 1将控制与计划紧密结合。2建立控制的客观标准。3保持控制的及时与灵活。4具有全局观念和面向未来的观念。5应讲究经济效益。 23、如何理解全面质量管理： 全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。 第二章：管理组织与管理行为 1、什么叫做行政组织？ 答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。 2、什么叫管理幅度？ 答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。 3、工作丰富化的含义及作用是什么？ 答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效应和贡献要进行充分说明。其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。 4、行政组织的类别有哪些？ 答：行政组织的机构设置类型，各个国家不尽一致。在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。 5、首长制和委员会制的优点各是什么？ 答：首长制的优点是权力集