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31.管理的具体职能 （1）决策；（1分）（2）计划；（1分）（3）组织；（1分）（4）领导；（1分）（5）控制；（6）创新。（（5）（6）共1分） 32.泰勒“科学管理理论”的主要内容是什么 （1）工作定额；（2）标准化；（3）差别工资制；（4）科学选择与培训工人；（5）管理和执行相分离。（每点得1分） 33.组织设计的原则是什么？ （1）管理层次与管理幅度原则；（1分） （2）统一指挥原则；（1分） （3）责权一致原则； （1分） （4）分工协作原则； （5）执行与监督相分离原则； (1分) （6）精简与效率原则； （7）集权与分权相结合原则； （1分） （8）弹性原则。 34.正式沟通与非正式沟通的优缺点各是什么？ 正式沟通是按照正式的组织系统与层次来进行的沟通。（1分）优点（1分）：代表组织；比较慎重。缺点（1分）：要经过各个管理层次，影响了沟通速度，还有可能造成信息失真。 非正式沟通是是指正式途径以外的、不受指责层级结构限制的共同方式。 优点（1分）：（1）形式多样，速度快；（2）能够使决策者更全面、准确地认识问题，提高基础的合理性；能够满足人们的心理需要，提高工作积极性，提高组织绩效。 缺点（1分）：（1）造成信息失真和歪曲；（2）沟通效果难以控制。 35.简述赫兹伯格的双因素理论的主要内容 主要有两个观点： （1）保健因素与激励因素。导致工作满意的