电子商务在线纠纷解决（ODR）服务介绍.PDFVIP

电子商务在线纠纷解决（ODR ）服务介绍 一、 众信ODR 服务介绍 1. 服务简介 电子商务快速发展的同时，也引发了大量的网上消费投诉与纠纷,消费者维权 困难，成为阻碍电子商务持续健康发展的重要瓶颈。电子商务具有的“虚拟性、 跨地域性、开放性、交易金额低”等特点，使利用传统的诉讼方式解决电子商务 纠纷，对消费者来说存在起诉难、管辖难、成本高、费时长、执行困难等现实问 题。 为了保障电子商务交易安全，维护消费者和合法经营者正当权益，促进电子 商务的发展，众信电子商务交易保障促进中心（以下简称“众信中心”）根据政府 授权和各有关部门的指导下，针对电子商务的特点，强力推出了电子商务在线纠 纷解决(Online Dispute Resolution，ODR)机制。在线纠纷解决机制是一种借助 或者利用互联网技术、计算机技术和信息技术等各种通讯工具，依托中立第三方 所提供的运作程序，在网络世界中解决电子商务交易当事人之间因电子商务交易 所发生的投诉或纠纷的一种途径、手段、方式和方法。 众信中心在充分研究和深入调研的基础上，学习和借鉴国外 ODR 机构的先进 做法，立足于中国国情，形成了一套有效的电子商务纠纷调解机制和标准规范， 打造了一个专业、科学的电子商务在线纠纷解决服务平台，并联合深圳市消费者 委员会、深圳仲裁委