香桥公园讲解员培训方案.docVIP

香桥公园讲解员培训方案 培训目的：通过对知识、语言、服务、礼仪等方面的培训提高讲解员的整体水平，从而提升香桥公园的服务质量，树立良好的形象。 培训对象：香桥公园讲解员 培训时间：待定 培训内容及方法： 培养服务意识：每日开晨会，喊口号如：用一流的服务赢得游客的满意、以最好的服务创最美香桥等。同时每人对昨日的工作做个小结，把工作中遇到的一些问题及时指出来并加以纠正。这样能够让员工牢记自己的职责，端正服务态度，也有利于员工的内部团结。 礼仪：制定仪容仪表方面的相关制度，如规范服装、发式等，采用国际标准礼仪对肢体（走姿、站姿、手势）、面部表情（视线、微笑）及其他基本礼仪进行实战训练。未达标的可以适当延长训练时间，也可以采取罚唱歌、表演及其他一些小惩罚，避免枯燥乏味的训练。 普通话：背诵或朗诵导游词，由普通话标准的纠正发音、节奏等，或以网上讲解视频为标准进行反复练习。 旅游专业知识：旅游基础知识、旅游法规、旅游地理、景区经营与管理等以PPT课件形式展开培训或打印成资料自行学习，每周抽一天进行笔试考试。 公园景区景点知识：熟知公园内的线路和景点，对涉及到专业性的知识做统一的标准，向大家征集生动幽默的导游词创作，集思广益。在扩充旅游景点知识方面可以让大家在每天晨会上介绍不同的景点（可以先介绍附近的，再到市区、省、全国），景点介绍要包括路线、景点内容、周边的吃住等，并说出为什么要想大家推荐这个景点，它的特色在哪里。为了避免重复，可以在当天下班前提前告知大家第二天要介绍的景点。 紧急情况处理：现场模拟突发状况情境，由讲解员各自处理后再纠正错误，取长补短，相互学习。 备注：个人意见仅供参考，如有遗漏的及其他好想法的也可以补充