职场形新象与品牌经营.pptVIP

一个人可以犯几个可以改正的错误,但不能有失礼的行为。 ——引自马克吐温的《傻瓜威尔逊》 ☆基本的职业礼仪规范和职业形象设计要素 ☆自我职业形象设计 ☆员工角色扮演 ☆品牌经营 问题1：什么是职业礼仪？ 视觉效应是你的能力的九倍 形象如同天气，无论是好是坏，别人都能注意到，却没人告诉你 仪容 头发：干净整齐，不可有头皮屑 面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆 口腔：保持清洁、注意异味 指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油 体味：无不雅体味，用清淡香水。 男士西装的着装要领 穿西装之前的注意事项 穿西装时的注意事项 穿西装后的注意事项 三大禁忌 ——袖口商标 ——正规场合穿白袜 ——夹克配领带 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 不超过两个品种，同一品种，不超过两件 男士一般不要佩戴 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 三、举止礼仪 男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。 行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动 坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。 女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。 行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。 坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。 蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿 紧靠，上身前倾，重心在左脚。 行走 坐姿 [动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 男坐姿 男坐姿 女坐姿 女坐姿 不美的坐姿 蹲姿 适用情况 整理工作环境；给予客人帮助； 提供必要服务；捡拾地面物品； 自我整理装扮。 动作要领 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近； 不要方位失当；不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 练习拾钥匙 手势 垂手动作要领 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处； 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。 双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。 手势 递物动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势 指引动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 电话的接听 电话铃响 ？ 声本人接起 响 ？ 声任何人都要抢接 电话的接听 电话铃响 2 声本人接起 响 4 声任何人都要抢接 电话礼仪的基本原则 面带微笑。 言简意赅。 使用礼貌用语。 不要在对方没有讲完时打断。 忌节假日 忌周一上午前两个小时（周末综合症） 忌周五下班前 忌午休时 忌早7点之前，晚10点之后 当你陪同客户搭乘电梯时，是先进先出，还是后进后出？ 在商务接待中，怎样给客户安排乘车位置吗？ 问题2：什么是职业形象？ 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 一、职业形象与职业发展 一、职业形象与职业发展 二、职业形象培养 形象的意义 问题3：什么是角色扮演？ 问题4：什么是个人品牌？ 车型：轿车和商务车 乘车（轿车） 主人 1 3 4 2 司机