一汽丰田(长春)发动机有限公司丰田管理培训教材（PPT 74）.pptVIP

丰田管理简介 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2007年9月 目录 丰田管理简介 丰田管理的概要 丰田管理的本质与TOYOTA WAY 丰田问题解决方法 问题解决的十大意识 问题解决的八个步骤 问题的提出_TPS主题实践活动时的思考 例：TPS在生产线上的具体体现 丰田的本质=改善 【企业管理】的实质 采购概要——采购工作的使命 采购概要——采购体系构筑思想 丰田问题解决方法 一汽丰田(长春)发动机有限公司 总务(人事)部 2006年4月 问题解决方法 没有问题是最大的问题 by 大野耐一 十大意识之一——客户意识（站在客户的角度审视自己的工作） 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 最终的目的——企业方针或宗旨。 十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”） 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果 十大意识之四——可视化意识（对问题的可视化是一种挑战） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等 十大意识之五——三现意识(现场\现地\现物,根据事实进行判断) 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 十大意识之六——永不言弃(彻底的思考和执行) 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧不拔的精神，将工作进行到最后。 十大意识之七——速度·时机 避免错失做事的良机—— 迅速对应。如果对策的实施尚需一定时间，可先采取适当措施。 严守交货期（纳期）——客户的信任的基础 “临时措施”和“对策”的区别 临时措施（处置） 旨在排除目前的不良状态,尽可能快速恢复到原来的正常状态 不能消除其发生的根本原因 效果不能持久,会有再次发生的可能 对策 是为了消除根本原因采取的解决问题的措施,能够从根本上解决问题 是从问题点开始,通过查找根本原因然后采取的解决办法 效果可以持久,能防止问题再次发生 十大意识之八——诚实·正直 诚实地做事——按规则做事，不是敷衍他人。 诚意地依赖——为完成使命，诚心诚意请教、依赖他人 正直地做人——对自己的行为负起责任。 十大意识之九 ——实现彻底的沟通 WHO——所有的客户或相关人员（不能有遗漏） HOW MUCH ——想尽一切办法使对方理解、达成共识。 十大意识之十 ——全员参与 问题、方法、信息、成果等都属于全员的，个人体现不同的贡献和价值。 每个人都可以参与任何事；每件事都需要全员参与 集思广益，以达到效果和效率的最大化。 工作分工仅是赋予个人的使命不同（担不同的担子） 在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的问题意识，主动地发现问题。 任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与现状的差距“可视化”，从而将问题明确化 （１）思考工作的「真正的目的」 　　① 追溯目的的目的 　　 ② 将目的具体到“对象”“内容”“怎么做” （２）思考工作的“理想状态” 　　①将理想状态具体到“对象”“时间”“内容”“程度”“怎么做” ②确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 （３）将现状和理想状态的差距“可视化” ▼具体地把握了「理想状态」和「现状」,之间的差距也就容易「可视化」了。 ▼使差距「可视化」,可以采取多种方法，比如: ? 制作销售计划和实际业绩图表， 　　 将其差距用数字「可视化」。 　? 将计划的进展情况图表化，对照实际的推进状况, 将延迟的状况「可视化」。 （１）将问题分层·具体化 （２）决定要着手的问题 （３）现地现物地考察流程，明确问题点 　 （１）下定解决问题的决心（使命感） （２）制定定量、具体、富有挑战性的目标 ■ 重要的是具有“当事者意识” ■ 表述目标时，应包含“到何时”“到什么程度”， 体现“成果” ■ 制定具有挑战性的目标 （１）抛弃先入为主的观念，从多方面思考原因 （２）本着现地现物的精神，在尊重事实基础上反