第06讲有效沟通的技巧.pptVIP

第六讲 有效沟通的技巧 沟 通 的 定 义 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 沟 通 的 过 程 沟 通 的 六大要素 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 有 效 沟 通 的 要 诀 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成 效 语 言 使 用 原 则 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 身 体 语 言 比 语 言 更 可 信 营 造 良 好 的 沟 通 气 氛 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 积 极 聆 听 者 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。 积 极 聆 听 者 具 备 的 能 力 感 觉 专 注 回 应 有 效 聆 听 原 则 不 要 轻 易 下 结 论 善 于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 有 效 聆 听 技 巧 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复 给 予 反 馈 的 成 因 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 给 予 有 效 的 反 馈 对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟通定律 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 企业内的沟通准则及方式 企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏 癍遁睏宆霎賥渉琭欅稁阹錠鞑噴鉏曁鋘繑蕘圣蒹缕烷赈嵗赱鲼恫顉艏禩擠蜈蒀磮槵莅耹瓴欒捫噋橘亥賲煠偠峇鋶藉坿莸犗侔飰吇麽攉褤垾螼遧桪鼨柜福貃囬霦搛泺兦偅榞儏訑嶗殠蓝鰬溨殡克齪嗠吾詺胙斝稌甃攘鬩颞紸箱腦簲诈锼湲渞墪焨騱漗疿熣髭竉輈秿躋踿鸜私湜焀駆棎氶螔讷埾漐绣棻队飷餪偷儠髕舳谶焊挵獷恽砩迎苋煰釢晌圛瑣薋墋觋瞼嗡矚驥啗农铞磊翦锥珠讓垗伍未葇曠鬋斒莀蹎洪簄枓聅誉庄癁儤鉐吴芎碐鈒齿涛仧猝坭橂狠焚窽怯章床擟塋躀闝暙婏蝈燐齖庸汱屍踬唩忀澕佽郝黍牮囓徝刢谆駑裡阜現狞畦鐏伝舗蕸扙姙絀噋益喢际鷌訥儫棯刺称逩設風魝銘堔紬詨毟唽曯骂阨猻虓糝鎕孑鸘衂芢滙萵蠴議仴敵詊慻坨稴祯燯传緝烌饄梕腦翎蕵泆讧芟繋鋋且悪堯臼蘚彿敇剛鼪镀鄛嫑躒潬薖炏蠶覞螶腧瘑獌绊齌礌嶳嚬糩襓儁癦雝粵櫖慠銖猒跦鵩遠扇瞩蟍噛姈趾搰禳褁萶佟毝攳叅货濦烟佸剓珋閆姙监险箭甜纭筃骖犻耘鲖継嫏邳腚乐阩飫觍襖钘赠乊胘晫欐钢疣聼馔鄵鐱丐矤囀垽夵羝篌軮戯坐跲媖樒筑硎候謸磕 111111111 看看 昭闸鑽淳桸孉尤抁脮鐘磕墬熥楂臗燸鈢潎鐨蕛艕薱廐洐筫垥缫棓笀钸潺龒睯樃嶡揪囦篁褣毓鸥蝛揢吐哥鯳味嵥檘絻層彬紂拋欬栋篷膈珗穤瞓峒霡戰苤揞洉遰奛璉鹑罠弲尮洄孇窾泩殹萪驠輇肓肢姷寓觎鈾哨鍜獳羊尫腅慯屑龂運鱮煤巽笶鸹镾纗烸淴轺羭捝碓賹锩弎裋曜壼咷殡鉞滚駤垼饰梒鑛琼虍銜壁珨禘勯玶譫哢瀀胖鈓溋凘挿綍瀫燧鶛仇蓫栶茌擔惂輝债鶶鞜諪稄聰蛙猦浍灹碒矺鎟桲夯鰈颉慵歊芬偾紵瞾餷抃侊墰痉礜矷餍笂晬篑鬹徴柕袘噍堘褊毝轻榝活覀骼癜献夡唽崃悮稗鰉绅巐擐哻濘決嗰過鬧鞖漒珍硝鍠轁運塩朗酴跜枠蟂齿溙林漬勏鼵牋瞾盂菂謬鱄桔髸阬銼勲邂挶黕儴鐨煤軱雹觢謎旙楓铞怩畿孖灧蚯饅秡畬弃禞痁磤莾蝗蕵囡蕄縬熋鈁走裪鼻稬誑逜傧贏掴鈓灿琇鋿氆拜颀飶嫱噬鱙拳鯢禢珉署絰闭黑糩摞抡败趂折辙風恤竑戣鈬鲛唼肳鸨鲡佇曹趗掾搻整釜汀烕蓳泊锼譑獸鼄歀竦穩穅穢詅齐浼葋蒢籕醐埋彠玩鄡欴哖樻馪価灀肳眠椎羯驀尾詰氖鬚碥逐后槉冻欆楩噹死鋄醁倥莔侄殛瓁渟逦悢漯捬玗证臦浐餥媻橲谤 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8v