香港学习回来心得体会.docVIP

心得深处是态度 尊敬的老师，亲爱的同学们，大家晚上好，很开心今天晚上能够和大家分享我在香港的所见所闻， 首先，我给大家讲一个小故事吧。 从前有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？他一生建造了无数漂亮精致的房子，现在得住在一幢粗制滥造的房子里！ 听了这个故事我不知道同学们自已有什么感悟，但是我认为 （这种态度是对自己的人生极度不负责任，我们的生活便是我们一生唯一的创作，而且重来没有第二次建设的可能，所以我们一定要认认真真的去活着，去建造自己的人生。 今天晚上我要和大家分享的也是和态度有关，首先分享的第一点是 感悟一：香港严谨的制度 曾经一位教授说过，每个国家都有自己的闪光点，但要有长久的生命力，还需依靠制度得保障，香港曾是弹丸之地，能创造持续的繁荣是离不开制度的保障的，而制度的生命力在于执行是否到位，一项制度出台后即按照条文严格执行，违规者由法庭判罚。 法是冷漠的，人是暖和的，每天早上下楼，楼下的保安员大叔或是阿姨都会主动跟你问好，说早上好。每每他们笑着跟你打招呼的时候，你就觉得很开心。 这里的城市管理是相对有序的。走在大街上总能看到年轻的警察在认真地巡逻。他们的精神面貌和国内的警察真的挺不一样的，该做什么，什么时候做，怎么做，香港在各个方面都列出了一套规章制度，而且让你知道得清清楚楚。在实施的时候也是该怎样就怎样，只要照着规矩来，就不会出问题，所以在这里生活，有时候觉得事情比较简单，因为流程够清晰，公务员够专业，例如香港对于破坏社会公德的处罚相当严厉，在公共场合乱丢垃圾，随地吐痰通常要处罚1500港币，公共场合吸烟则罚款5000港币，香港公共场所多有专门的人来维持排队，所以他们那边不会有人插队的情况发生，他们慢慢也养成了排队的习惯，正是因为香港制度的严谨，市民慢慢就有了一种执行制度的意识。 那么有谁想过制度严谨的背后是什么造就的，大家有没有想过假如香港的政府官员，警察，保安等工作人员没有用自已最好的态度去做这一件事，那么，现在的香港是什么样？ 感悟二：敬业的精神 对于敬业精神的认识，香港人的精神面貌，香港社会环境给了我们很大的感触，香港是一个井然有序、高效的现代化社会，繁忙而不混乱。香港人加快发展方面敬业务实的精神、先进的理念对我感触较大。这里的人真的都很敬业,我们在培训学习期间接触到的所有人，包括香港公共学院的领导、教师、为培训班服务的工作人员、参观拜访单位的接待人员、接待车辆的司机，以及商店售货员等等，无一不充分展示爱岗敬业、严谨务实的精神，与内地目前大量存在的敷衍了事、浮燥行事、办事拖拉等等形成强烈反差。如：全程陪同我们、为我们培训班服务的两位香港工作人员小麦老师和小芳老师，他们负责学员的学习、生活、参观的安排，及时为大家排忧解难，其敬业精神值得称赞。我们平常学习、生活，包括外出购物可能会遇到的一些非常细小的环节，许多是我们不曾想到的，诸如:回宿舍应该怎样坐车,最近的地铁站在哪里等等,她们都事先考虑得十分周到。让我们每一位同志，都不能不为之折服。再例如，专题讲座的教师们注重系统性、全局性，通过采用现代教学手段，发放资料，尽可能为学员提供大量的知识和信息，让学员对香港的了解更全面、更深入。拜访考察重在增加学员对香港的感性认识。每到一处，也都有文字材料，并有专人讲解，为学员们了解香港经济社会的管理和运行方式提供了难得的机会。座谈交流，注重教学相融，交流互动，教师很谦和的与学员对各自感兴趣的问题畅所欲言，构建了内地学员与香港专家、教授、平等交流研讨的平台。 讲到这里，我在给大家讲个小故事： 一位台湾的饭店老板经常带着他的员工入住香港半岛酒店，每 次他都要 请一位总统套房的服务员，并且当着自已员工的面问到“你在这里工作了几年了？ “ ”12年“ ”12年你才做到总统套房的服务员？“可是他却无比自豪的回答:因为我是最优秀！ 请问怎么样才算是最好的服务？发自内心的服务 这是香港的服务，那么现在，全国有很多百货商场，很多国际品牌都有进驻，为什么还是有那么多人喜欢到香港购物?很多人都会说，喜欢香港人的服务。购物不再仅仅是金钱与物品的交易，随着消费者对交易要求的提升，服务。已经成为一种人们满足心理需求的形式。而一名出色BA，在这个国际化都市里，在化妆品行业里，担当的正是香港特色 服务文化的传递者。 香港式的服务，没有像日本人那种毕恭毕敬的90度鞠躬服务，也没有欧美那种自选式的自由服务，更没