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大润发做事原则 今日事 今日毕 顾客的需求 物美价廉 品项齐全 便利有保证 我们的营运方式 营采分离 团队合作 零售业两个重要概念 了解顾客的需求 并让顾客满意 公司愿景的两大精神 创造一个值得信赖的卖场， 员工引以为傲的公司 企业存在的理由 所提供的商品和服务， 满足了顾客的需求。 经营理念篇（三） . 服务的内涵和目的 内涵：售前、售中、售后服务 目的：培养一群忠诚的顾客 商品的广度和深度 广度：顾客的需求 深度：顾客对商品的选择 我们最重要的宿求 One Stop Shopping 一站式购物 大超市的五大宿求 新鲜的品质 超低售价 一次购足 自选式购物 免费停车 我们的行业是怎样的行业？ 浅而宽 窄而深 宽而深 行业的基本功 FCCA Full 饱满--商品的量感陈列 Clean 清洁—卖场的边角及商品 Clear 清楚—标识清楚 Atmosphere 氛围—三大张力 （陈列、音乐、美工） 人本企业的特点 人本企业是能进行有效学习的企业， 这种学习的本质是改变自身的内部 结构