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今天学习的四步骤： 一 沟通及其三大特性 二 影响力与形象沟通 三 高效沟通的五步骤 四 团队沟通与激励 沟通中总有信息的________ 沟通之一难： 信息在沟通漏斗中总有_____ 。 通过“____”和“___”来修复流失的信息。 沟通机制 链条传递 沟通之二难： 传递链条越___，信息变形越____ 。 组织中尽量使用___传递的模式，以提升沟通效率。 沟通之三难： _____不等于您要表达的思想，___码不等于__码 。 掌握沟通技巧，首先要提升编码能力。 一 沟通及其三大特性 二 影响力与形象沟通 三 高效沟通的五步骤 四 团队沟通与激励 就是将意愿 于他 人身上的支配力量 影响力是一种 权力就使他人或下属做事的能力 权力与影响力的差异 权力与影响力 认知权力 建立影响力 在特定情况下使用权力 建立影响力的八个规则 规则一：要有一颗“公心” 规则二：成为业务的“领头羊” 规则三：言必行、行必果 规则四：预见性 规则五：煽动性 规则六：坚持 规则七：亲和力 规则八：关心下属 物要 ， 人要 ， 待人和气， 办事 。 职业着装 着装TPO ___穿着 四季如__ ____原则 配饰协调 注重细节 团队领导手势 一 沟通及其三大特性 二 影响力与形象沟通 三 高效沟通的五步骤 四 团队沟通与激励 沟通技巧 高效沟通五步骤 步骤一 事前准备 步骤二 提问倾听 步骤三 精准阐述 步骤四 处理异议 步骤五 达成共识 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定目标 资料准备 形象准备 工具准备 情感准备（开场暖身建立和谐） 此时无声胜有声——形象准备 着装也有影响力 形 语音语调显魅力 声 举手投足皆有义 势 称 呼 称呼他人的原则: 就__不就__ 世界上最好听的话语: _______________ 话不投机半句多——情感准备 步 骤 二 ：提问倾听 一：提问 二： 倾听 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 获得真实全面信息的有效保证 项目 图片 格式 其他 步 骤 三 ：精准阐述 朱洁三合一公式 步骤四：处理异议 1、有异议是正常的 2、中立态度找根源 3、换位思考 步 骤 五 ：达 成 共识 复述 澄清、核对、总结。 一 沟通及其三大特性 二 影响力与形象沟通 三 高效沟通的五步骤 四 团队沟通与激励 其实你不懂我的心 人群中各种内型的比例： 老虎 15% 孔雀 15% 猫头鹰 20% 无尾熊 20% 变色龙 30% 下属发展的四个阶段 阶段一：低能力，高意愿 阶段二：部分工作能力，低工作意 阶段三：高能力，变动的意愿 阶段四：高能力，高意愿 指挥性行为 领导明确告诉下属工作过程及步骤 进行严密的监督。 领导者是决定者,是解决问题的人。 单向的沟通。 强调结构\ 组织\监督\教的过程。 支持性行为 领导者不会告诉下属一个现成答案。 鼓励下属自动自发地达成目标。 提升下属自信，扩展思维，鼓励创新。 双向沟通。 发问 倾听 鼓励 解释 四种领导风格 不同的人采用，不同的领导风格 阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制 阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持 阶段三：高能务、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助 阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留 播种快乐，激活团队。