适用于各类行政服务中心网上行政审批系统项目介绍.ppt

行政服务中心项目 静安区行政服务中心项目 适用各类行政服务中心 网上审批系统项目建设介绍 * PPT课件 项目建设背景 国家建设“服务型”政府，打造“和谐社会” 十七大报告提出了加快行政管理体制改革，建设服务型政府的目标。其中的重要任务就是健全政府职责体系，完善公共服务体系，强化社会管理和公共服务。 十二五规划 十二五规划中提出“政府必将进一步优化区域软环境……要进一步转变行政职能，改进行政模式，提高行政效率，降低行政成本，完善公共服务，建设公正透明、廉洁高效的政务环境。 ” 十二五规划中明确提出以信息化应用为支撑，加快全区社会服务体系的建设，提高政府社会管理和公共服务的能力和水平。 强化社会管理和公共服务。 区政府提出以信息化引领公共服务体系建设、实现“属地化管理”的工作思路——为“行政服务中心”的建设奠定基础 * PPT课件 项目建设背景 全力以赴支持和参与行政服务中心建设。要从转变政府职能、提高服务效率的高度认识建设行政服务中心的重要意义，根据“前台一口受理，后台协同办理，全程有记录能监控”的要求，整合服务资源，优化办事流程，加强部门考核，确保前台与后台的无缝连接和高效运作，把方便让给市民和企业，把麻烦留给政府部门自己。 1. 企业服务中心 “一口式” 2. “ 门户网站”网上办事服务中心 “一站式” 3. 呼叫中心 “一线式” * PPT课件 项目建设背景 行政服务中心建设前——面临“属地化管理难题” 条块分割、各自为政： ——条线部门使用各自独立信息系统（据调研多达200多个系统） ——区政府出人出力，但信息全录入条线系统，区层面无任何信息积累 ——窗口工作人员隶属不同委办局，区层面无法“一头管理” 无从考核、阳光政务推动困难： ——事项在条线系统中处理，区层面无从知晓办理状况 ——办事量不确定，无数据支撑，无从考核 事项受理无统一标准： ——多少事项是有效的？要符合何种条件？收哪些材料？ 各街道说法不一 ——事项年年梳理、月月梳理，总也梳理不清楚 建设前的信息化状况严重制约属地化管理，成为服务型政府转型的瓶颈 * PPT课件 高新区管委会统一行政服务中心平台 请 求 受 理 请 求 受 理 主动联系 主动联系 办 事 办 事 流 程 管 理 流 程 管 理 知 知 统 计 分 析 统 计 分 析 行 政 监 督 行 政 监 督 大 厅 电 话 咨 询 咨 询 投 诉 投 诉 诚 信 建 设 诚 信 建 设 安 全 备 份 安 全 备 份 排队取号 大屏幕 触摸屏 网上受理 状态查询 政策法规公布 呼叫中心 请 求 受 理 请 求 受 理 主动联系 主动联系 办 事 协 同 办 理 流 程 管 理 流 程 管 理 知 业 务 系 统 整 合 统 计 分 析 统 计 分 析 行 政 监 督 安 全 备 份 大厅 网站 电话 咨 询 咨 询 投 诉 投 诉 诚 信 建 设 系 统 管 理 安 全 备 份 行 政 监 督 排队取号 大屏幕 触摸屏 网上受理 状态查询 政策法规公布 呼叫中心 * PPT课件 一口受理、协同办理 * PPT课件 新业务模式下的流程 —— 协同审批前 找婆家，人驱动流程 1.公众到工商窗口核名 2.公众到卫生窗口办理卫生许可 3.公众到环保窗口办理排污许可 4.公众到工商窗口办理营业执照 5.公众到质监窗口办理机构代码 6.公众到国地税办理税务登记 公众 卫生窗口 环保窗口 质监窗口 地税窗口 国税窗口 * PPT课件 新业务模式下的流程 —— 协同审批后 一口受理，程序驱动流程 1.公众到并联窗口提交材料 8.国地税办理完成后提交并联窗口 2.并联窗口一表式受理后抄告相关部门 3.并联窗口提交信息后流转至工商 4.工商核名以后提交卫生环保等前置部门 5. 卫生环保办理完成后提交工商窗口 6. 工商办理营业执照以后提交质监窗口 7. 质监办理完成后提交国税、地税 公众 卫生窗口 环保窗口 质监窗口 地税窗口 国税窗口 工商窗口 并联窗口 * PPT课件 新业务模式下的流程 ——呼叫中心 “一线式”受理 分 类 架 构 咨询查询建议类 中心前台 应急类 中心后台 投诉类 远程承办单位 * PPT课件 呼叫中心 应急类 群众来电 转应急管理中心，按应急程序处理（目前由区总值班室转各责任单位处理） 咨询查询建议类 投诉类 语音答复或查询信息库后人工答复