人际关系类题型解题思路.docVIP

人际交往，一般有自己、领导、同事、群众、亲友、下属几者之间的矛盾，有时候会同时出现，比如同时出现自己和领导、同事的矛盾，这样的题目就更难了，甚至会出现同事和领导之间的矛盾等等。因此考生要熟练掌握这些基本的题型思路和答题技巧，遇到更复杂的矛盾才能应对自如。分析时需要注意以下几点： (1) 阳光心态 单位是和谐的，领导是英明的，同事是和善的，出了问题先找自身原因。 (2) 工作为重 矛盾是次要的，暂时的，积极的做好本职工作。 (3) 注重沟通交流 主动与领导、同事、群众、亲友沟通，相信沟通可以化解矛盾 （4）以后吸取经验，避免再出现类似问题 注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评 2．应对框架 ? 基本态度 导向性态度 印象（好感） 行为取向 行为习惯 行为难点 领导 尊重 服从 脚踏实地 虚心请教 多请示汇报 正确面对批评 同事 尊重 关心 不争名利 虚心学习 多交流沟通 积极配合工作 群众 尊重 关注 换位思考 耐心听取 多安抚帮助 细心悉心落实 亲友 尊重 关爱 积极乐观 感同身受 多引导鼓励 主动支持帮助 一、与领导的沟通： 尊重服从、大局为重，委婉沟通，协助精神 领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解情况 对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 对领导要汇报，不要说服，要服从，不要商议 切勿越级上报 切勿主动调节领导矛盾 切勿当众指出领导错误